Weil Hermes Fahrer Koffer nicht 8 Std. früher holen konnte, kam er gar nicht.

Antwort des Verbrauchers

30-08-2022 um 11:25 Uhr

Hallo Hermes,

Dieser Hermes Fahrer scheint alles Mögliche in sein Gerät einzugeben, nur nicht die Wahrheit.

Er behauptet, er wäre am Montag kurz vor 8 Uhr noch einmal zu unserer Urlaubsadresse gekommen und hätte dann die Gepäckstücke mitgenommen. Wir waren da aber schon abgereist, es hat niemand um diese Zeit die Tür geöffnet.

Unser Gepäck hatten wir am Sonntag in einem öffentlichen Geschäft untergestellt und einen neuen Auftrag für Abholung am Montag 14-17 Uhr gemacht. Der Hermes Fahrer hat in sein Gerät eingegeben, er hätte um 12:57 Uhr (wieder zu früh!) niemanden angetroffen. Genau um diese Uhrzeit kamen die Ladenbetreiber aber gerade von ihrer Mittagspause vorm Laden an und haben keinen Hermes gesehen.

Er lügt und holt die Koffer nicht. Arbeitet er überhaupt? Was tun Sie jetzt, um das Problem mit diesem Fahrer zu lösen?

Antwort des Verbrauchers

03-09-2022 um 12:28 Uhr

Update von uns:

Dir Koffer sind inzwischen mit 2 Tagen Verspätung am Heimatort eingetroffen. Es hat sich herausgestellt, dass die Fahrer nicht die Option haben, irgendetwas anderes als "nicht angetroffen" in ihr Gerät einzugeben. Außerdem fahren sie immer ihre Stabdardroute, unabhängig davon, welchen Slot man gebucht hat, weil sie es gar nicht anders schaffen. Der Slot 18-21 Uhr liegt zudem außerhalb der Arbeitszeiten der Fahrer.

Der Fehler liegt hier bei den Geschäftsführungen von Hermes und Deutsche Bahn, diese Slots überhaupt anzubieten (und sich extra vom Kunden bezahlen zu lassen). Da erwarte ich noch Rückerstattung von Hermes und DB, mindestens für den zweiten Versandauftrag und die Verzögerung.

An alle Nutzer vom Gepäckversand: bucht keine Slots für extra Geld, sondern habt das Gepäck zu der Zeit bereit, zu der euer lokaler Hermesfahrer eh üblicherweise kommt.