Sendung angeblich am Wunschablageort abgelegt und nicht vorgefunden

Nach einem vergeblichem Zustellungsversuch habe ich die Erlaubnis gegeben, meine Sendung am Wunschablageort abzulegen. Heute bekam ichu um um 13.04 Uhr eine Email, dass dies passiert sei. Als ich um 13.25 Uhr mein Päckchen rausnehmen wollt, war es aber nicht da.
Eine ähnliche Praxis besteht seit Jahren mit DHL, wo bisher nie ein Paket verloren gegangen ist.

Bei meinen Versuchen, mit dem Kundendienst nach einer Lösung zu suchen und mit dem Fahrer einen Kontakt herzustellen, um eventuelle Missverständnisse auszuschließen und ihn zu fragen, wo genau er das Päckchen denn platziert habe, wurde mir von zwei verschiedenen Mitarbeiterinnen erklärt, dass Hermes aus der Hafftung raus sei, dass sie keinen Kontakt herstellen könnten und dass es sich um Subunternehmer handele. Bei der Frage, was sie mir sonst für Lösungen anbieten könnten und ob sie mich dann zu einem Vorgestzten verbinden könnten, wurde einfach die Leitung unterbrochen.

Ich würde mir einen kundenorientierteren Kundendienst wünschen und dass Hermes, auch unabhängig von der Haftung, an Lösungen im Sinne des Kunden arbeitet. Zumindest sollte eine Kontaktaufnahme von Hermes mit dem Fahrer erfolgen, um Missverständnisse auszuräumen. Bei dieser Praxis der Sendungszustellung und der Nachverfolgung sind dem Missbrauch ja alle Türen qgeöffnet.