Schadensmeldung wurde nicht korrekt bearbeitet
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Ungelöst
- 27 Jul 2023
- #521412
- 167
Guten Tag, undzwar geht es um diese Sendungsnummer "09125178301061".
Es ist nehmlich folgendes Problem in der Sendung war ein Smartphone drin mit einem Wert von 400€. Das Paket wurde versichert verschickt ist aber beim Käufer angeblich ohne Inhalt angekommen. Daraufhin haben der Käufer und ich der Verkäufer eine schadensmeldung bei Hermes aufgegeben. Diese sollte angeblich auch bearbeitet worden sein . Aber es ist bis heute der Schaden nicht ersetzt wurden. Laut Hermes soll der Betrag von 400€ beim Käufer aufs Konto überwiesen wurden sein. Hermes sagt aber auch zum Käufer das der Verkäufer also ich das Geld aufs Konto bekommen haben soll. Dies ist aber auch nicht wahr. Bitte überprüfen Sie anhand der Sendungsnummer was mit dieser Sendung ist bzw was aus der schadensmeldung zu der Sendungsnummer passiert ist.
Ich hoffe auf eine schnelle Bearbeitung.
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Antwort von Hermes
28-07-2023 um 13:05 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte reiche den Widerspruch schriftlich ein. Das entsprechende Fachteam wird sich dann gern erneut um den Vorgang kümmern.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-08-2023 um 23:41 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht sehr hilfreich. Schriftlich habe ich den Einspruch eingelegt und bis heute noch keine Antwort geschweige eine Bestätigung dass der Einspruch angekommen ist.
