Retoure kam nach 3 Monaten kommentarlos zurück!
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Noch offen
- 30 Aug 2023
- #535434
- 101
Ich habe einen Gegenstand retourniert und mit hermes verschickt. Nach 3 Monaten kam das Paket kommentarlos zurück. Der Empfänger konnte sich das auch nicht erklären. Die Adresse war korrekt. Nach 3 Monaten ist natürlich die Umtauschfrist vorbei und mit Versandkosten plus warenwert hat mich das 130 Euro gekostet! Das Entgegenkommen von Hermes war das Angebot, mir für den nächsten Versand eine Versandmarke zukommen zu lassen. Auf meine Antwort, dass die Entschädigung nicht ausreichend angemessen sei, habe ich nichts mehr von hermes gehört. Ein Telefonat mit Hermes brachte mich leider auch nicht weiter
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Antwort von Hermes
30-08-2023 um 13:27 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendung nicht zugestellt wurde.
Wir haben Deine Mail erhalten und werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
03-09-2023 um 09:09 Uhr
Leider immer noch keine Antwort bekommen. Die erste Reaktion (wie oben beschrieben, die Entschädigung über eine Versandmarke, mit der ich nicht einverstanden war) ist jetzt fast 2 Wochen her. Wenn mein Fall schon angefangen wurde, bearbeitet zu werden, wie kann innerhalb dessen eine erneute Antwort/Reaktion über 10 Tage brauchen o. Plötzlich im Sande verlaufen? Ich habe Hermes gewählt, weil das Paket angeblich versichert ist, damit genau so etwas o. Ähnliches nicht passiert. Aber was hat man davon, wenn Hermes bei Verlust einfach nicht weiter reagiert?
