Paket wurde nicht zugestellt obwohl das möglich war, stattdessen belügt Hermes seine Kunden
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Beantwortet
- 21 Okt 2022
- #430876
- 166
Ich hatte ein dringendes Paket erwartet, das laut Hermes Sendungsverfolgung am 20.10. zw. 15:15 und 19:15 zugestellt werden sollte.
Ich war während dieses Zeitraums permanent zu Hause und erreichbar (Klingel, Briefkasten, emailen, etc)
Das Paket wurde nicht zugestellt, und auch keine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen.
Stattdessen wurde der status in Sendungsverfolgung auf "zugestellt und an der Haustür übergegeben" geändert.
Da ausser mir niemand mit dem Namen an dieser Adresse wohnt bin ich extrem verärgert über diese Lüge und den weiteren Schäden der mir dadurch entstanden ist da ich den artikel spätestens am 22.10. benötigt hätte.
Leider ist das nicht die erste solche schlechte Erfahrung mit Hermes und ich überlege mir ernsthaft weitere Schritte dagegen zu Unternehmen.
Bei DHL ist mir so etwas noch Nie passiert!
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Antwort von Hermes
24-10-2022 um 14:05 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer/n zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
