Paket wurde nicht zugestellt

Am 20.10.22 sollte mein Paket mit Hermes kommen. Ablegeort Terrasse gewählt, da ich nicht zu Hause war, meine Frau arbeitete auch ca. 100m entfernt. E-Mail kam das Paket wurde zugestellt. Meine Frau angerufen, dass das Paket auf der Terrasse liegt. Sie nach Hause. Aber kein Paket da. Hermes Hotline kontaktiert. Aussage der Dame" Kann sein das es noch kommt" Manchmal passieren Fehler. Ich soll am nächsten Tag nochmals annrufen, wenn das Paket nicht da ist. Habe ich gemacht und hatte einen Service-Mitarbeiter am Telefon der im Verlauf des Gespäches immer pampiger wurde, da ich mich mit der Aussage" Auf Terrassse abgestellt" basta nicht abfinden wollte. Der Herr M. (schlechtes deutsch) von Hermes sollte entweder seinen Beruf wechseln oder eine Nachschulung besuchen wie man mit Kunden Gespräche führt. Das Paket bleibt verschwunden.Wert 198€ die jetzt wer unterschlagen hat? Der Fahrer? Die Freigabe des Kunden das Paket wo auch immer abzulegen ist ein Freibrief für die Zusteller. Nie mehr Hermes, wenn möglich.