Paket wurde an Absender zurückgeschickt
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Beantwortet
- 29 Okt 2022
- #433339
- 187
Hallo, ich saß den ganzen Tag zu Hause und habe auf mein Paket gewartet, am Ende habe ich den Status aktualisiert und sehe dass das Paket an den Absender zurück geschickt wurde, obwohl ich zu Hause war und eine Abstellgenehmigung auch erteilt war. Es wurde also nicht mal ein zweiter Zustellversuch unternommen. Als ich bei der Hotline anrief, sagte man mir ich soll mich mit dem Absender Auseinandersetzen, da könne man nichts machen, obwohl der Zusteller noch in meiner Stadt mit dem Paket war, man hätte ihm ja einfach mal Bescheid sagen können. So habe ich 10€ Versand umsonst gezahlt. Und muss nun eine weitere Woche auf mein Paket warten und wahrscheinlich nochmal 10€ zahlen.
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Antwort von Hermes
01-11-2022 um 13:47 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer/n zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
01-11-2022 um 17:02 Uhr
Hallo, ich habe die Sendenummer hinzugefügt.
Antwort von Hermes
02-11-2022 um 12:36 Uhr
Lieber Kundin,
vielen Dank für deine Antwort.
Wir haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet und die Zuständigen vor Ort gebeten, den möglichen Rückversand zu stoppen und eine erneute, ordnungsgemäße Zustellung zu veranlassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
