Paket wird nicht zugestellt

Ich warte jetzt seit Freitag darauf das mein Paket welches sich seit diesem Zeitpunkt in meiner Stadt befinden soll zugestellt wird. Hierbei handelt es sich um ein riesen großes Paket von 35kg also nichts was man verliert, sondern etwas was 500€ Wert ist und wenn überhaupt durch Hermesmitarbeiter aktiv entwendet, also geklaut wurde, sollte es tatsächlich "abhandengekommen" sein.
Von 10 Telefonaten mit dem "Kundenservice" wurden 8 durch die sehr schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter einfach einseitig beendet sprich es wurde einfach aufgelegt ohne auch nur den Ansatz einer Lösung aufzuzeigen. Man bekommt eine Mail das man sich angeblich ganz schnell kümmert, antwortet darauf und erhält die exakt gleiche Email als Antwort darauf noch einmal nur von einer anderen Person. Das ist für ich Mittlerweile die totale Verarsche! Wo ist mein Paket?! Als Lieferadresse ist der Hermes- Paketshop über dem ich wohne angegeben, das irgendetwas an der Adresse nicht stimmt oder ich nicht zu Hause angetroffen werden kann ist also vollkommen ausgeschlossen! Ich will verdammt nochmal wissen wo sich mein Paket befindet welches jetzt 7 Tage unterwegs ist und keine 200km entfernt von mir am Mittwoch letzter Woche abgeholt wurde.