Paket nicht angekommen

Am 6.9. habe ich ein Paket für meinen 7 Jahre alten Enkel zum Geburtstag nach Barcelona geschickt.Laut Sendungsverfolgung war es am 13.9. in Zustellung.Mein Sohn hat gewartet. Es ist nicht angekommen. Nach mehreren Telefonaten wurde mir gesagt Mondial relay sei zuständig und wir müssten uns selber kümmern. Was ja nicht sein kann.Mein Sohn hat dort angerufen und wurde verwiesen auf Correros Barcelona.Dort war er persönlich. Aber kein Paket.Ich habe dann wieder telefoniert und bekam als Antwort Annahme wurde verweigert. Oder Adresse unbekannt.
Am 10.10. habe ich eine Mail geschrieben und als Antwort kam das ich eine Auflistung schicken sollte. Dies habe ich am 11.Oktober gemacht.
Darauf kam wieder eine Antwort Annahme verweigert. Ich habe mehere Mails geschrieben und nie eine vernüntige Antwort bekommen.
Heute habe ich wieder angerufen und leider nur zu hören bekommen das meine Mail vom 11.10 nicht angekommen ist. Was aber nicht sein kann. Ich habe die Auflistung heute noch einmal geschickt, damit ich die 190 Euro erhalte.Das Paket ist mit 500 versichert. Die Mails sind ja sicher nach zuverfolgen.Dort ist auch ein Bild vom Inhalt.