Paket hängt seit dem 25.01.2022 fest

Hallo,

leider hängt mein Hermes Paket seit dem 25.01.2022 fest. Letzter Scan war am gleich Tag am frühen morgen in Berlin. Leider kam die Sendung nie im zuständigem Zustellzentrum (Mainz) an.

Ich habe bereits ein Ticket erstellt und die Antwort erhalten, dass man meine Sendung nicht finden kann.
Jetzt soll ich sage und schreibe 20 Tage warten bis ich eine Verlustmeldung machen kann.

Alles schön und gut: aber ist euch klar, dass es Waren gibt, die man einfach in einer bestimmten Frist braucht?

Bestellt habe ich Schlafsäcke für meine kleine Tochter, die aus der letzten Größe rausgewachsen ist. Die Schlafsäcke brauch ich demnach jetzt und nicht in 20 Tagen.
Soll mein Kind so lange nachts frieren? Decke nimmt sie noch nicht und es wird sehr kalt nachts.

Wenn ich auf eigene Faust nach Ersatz schaue und auf eine Erstattung des Verlustes in 20 Tagen spekuliere, kommt es vermutlich so, dass das Paket dann doch auftaucht und ich zu viele Schlafsäcke hier habe.

Wie man es dreht und wendet: die aktuelle Situation ist für mich als Endkundin höchst unzufriedenstellend.

Bitte sehen Sie zu, dass mein Paket auftaucht.
Noch habe ich Hoffnung, dass es nur eine Corona-bedingte Verzögerung ist.

Liebe Grüße Anka E.