Paket grundlos und ohne Benachrichtigung an Absender zurück geschickt
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Ungelöst
- 25 Jul 2023
- #520474
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Ich habe mir zwei Artikel aus Liverpool bestellt! Bis die Sendung Deutschland erreicht hat konnte ich diese problemlos über die Trackingapp verfolgen! In Deutschland angekommen und von Hermes übernommen begann das Desaster!
Erste Benachrichtigung, es soll am 20.07.23 zugestellt werden, dann aus ungeklärten Gründen am 21.07.23 und dann ebenfalls aus ungeklärten Gründen am 22.07.23... Zugestellt, geschweige denn einen Versuch der Zustellung wurde an keinem dieser Tage unternommen! Heute dann die Nachricht das das Paket zurück zum Absender geschickt wird! Unglaublich! Leider ist es auch nicht möglich einen Mitarbeiter dieses Unternehmens zu erreichen! Bin etwas ratlos was ich nun tun soll...
Ich bin stocksauer und zu tiefste enttäuscht von solch einem Saftladen wie Hermes! Wer kommt jetzt für den schon gezahlten Betrag auf? Ich kann jedem nur raten sich nicht mehr mit dieser Spedition einzulassen! Absolut schlechter Service und kein Verlass!
MfG ****** ******
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Antwort von Hermes
26-07-2023 um 13:52 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben deine Beschwerde aufgenommen und zur internen Klärung weitergeleitet..
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-07-2023 um 16:56 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Antwort erhalten, das sie es dem Kundenservice weiterleiten! Bringt mir und allen anderen Kunden mit dem selben Problem rin gar nichts! Ich bin der Meinung jeder Kunde dem ähnliches mit Hermes widerfährt sollte auf Schadensersatz klagen! Leider wird das nichts bringen, da dieser Sauladen mit allem durchzukommen scheint! Hilfe kann man hier von niemanden erwarten! Ich werde eine Mail an den Absender meines Pakets schreiben und ihm empfehlen Abstand von der Spedition Hermes zu nehmen! Ob es was bringt... Ein Versuch ist es wert!
Danke für nichts! ****** ******
