Mein Paket wurde bei meinem Nachbarn abgegeben, jedoch hat er das Paket nicht.
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Behoben
- 19 Aug 2022
- #409683
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Mir wurde ein Paket am 16.08.2022 beim Nachbarn abgegeben, ich wollte mein Paket beim Nachbarn abholen, doch er hat gesagt er habe das Paket nicht und meinte, er hat dem Postboten gesagt, er soll es im Flur abstellen lassen. Ich habe daraufhin im Flur nach meinem Paket geschaut. Mein Paket ist nicht auffindbar, weder noch beim Nachbar noch im Flur.
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Antwort von Hermes
22-08-2022 um 09:53 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet
Bitte kontaktiere den Kundenservice des Versandhauses.
Dieser wird sich, als dein Vertragspartner, mit der zuständigen Fachabteilung in unserem Hause in Verbindung setzen und mit dir alle Fragen um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der Ware klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
22-08-2022 um 14:10 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe dem Kundenservice von meinem Vorfall beschrieben und eine Rückmeldung heute erhalten. Diese können mir nicht weiterhelfen.
Das hat Hermes mir geschrieben:
Guten Tag, Frau ******,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung 3322********** noch nicht erhalten haben. Wir haben für Sie nachgeschaut:
Ihr Nachbar NB K. hat die Sendung am 16.08.22 19:45 Uhr angenommen.
Wenn der Nachbar es nach der Abholung es im Flur abstellen lies, können wir in dieser Situation nicht helfen.
Die Angelegenheit muss mit dem Nachbarn geklärt werden.
Seien Sie versichert: Wir geben unser Bestes, Ihnen künftig einen reibungslosen Service zu bieten.
Noch eine Bitte: Behalten Sie im Laufe unseres Austausches den E-Mail-Verlauf bei. So können wir die bisherige Korrespondenz leichter nachvollziehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Marek Koziol
Kundenservice
Antwort von Hermes
24-08-2022 um 12:29 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine erneute Rückmeldung. Bitte teile uns unter "Vertrauliche Informationen" die vollständige Sendungsnummer mit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
24-08-2022 um 12:44 Uhr
Ich habe die Sendungsnummer unter vertrauliche Informationen eingegeben. LG Anthi ******
Antwort von Hermes
26-08-2022 um 10:32 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du deine Sendung nicht erhalten hast.
Deine Reklamation wurde bereits entsprechend weiter- und die Sendungsklärung eingeleitet.
Wir müssen jedoch darauf verweisen, dass mögliche Schadenersatzforderungen ausschließlich durch den Auftraggeber gegenüber Hermes geltend gemacht werden können.
In diesem konkreten Fall bitten wir dich, einen Widerspruch beim Versender einzureichen. Dieser muss sich, als Ihr Vertragspartner, zur weiteren Bearbeitung der Reklamation mit der zuständigen Fachabteilung in unserem Hause in Verbindung setzen und mit dir alle Fragen um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der Ware klären.
Wir bitten um Verständnis, dir keine andere Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-09-2022 um 21:15 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Problem Gelöst worden
