Man will mich nicht angetroffen haben, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war!

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  • 27 Aug 2022
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Erhielt heute erneut die Mitteilung, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte, weil "man mich wieder (!) nicht angetroffen hat". Verulken kann ich mich selbst! Ich habe den ganzen Tag das Haus nicht verlassen! Nach der ersten "erfolglosen Zustellung" habe ich per Mail und telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, telefonisch erhielt ich die Mitteilung, man habe die angegebene Adresse nicht finden können. Diese wurde verglichen (iseit 30 Jahren die gleiche, bisher hat Hermes damit keine Probleme gehabt - andere Kurierdienste ebenfalls nicht). Habe tel. den Tip hinterlassen, als "Zwischenstation" im Navi die xxx-Straße anzugeben. Unsere Straße ist durch einen seit ewig geschlossenen Bahnübergang in zwei Teile geteilt - um zu unserer Haus-Nr. zu gelangen, muss man über XXX-Straße fahren. Aktuelle Navis haben dies aber sowieso "drauf". Was bitte soll ich noch tun?! Paketshop kommt nicht in Frage, da der nächste 20 km entfernt und ich nicht mobil bin, ich habe aber den Eindruck, dass man erreichen will, dass ich das Paket selbst in einem Paketshop abhole, um sich den Weg zu mir zu sparen.

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30-08-2022 um 09:02 Uhr


Liebe Kundin,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen und Unstimmigkeiten bei der Erfüllung des Transportauftrages gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.
Die Zustellung wird schnellstmöglich erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

30-08-2022 um 19:40 Uhr


Problem behoben

2 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Nicht wirklich überzeugend. Zahlreiche Mails und Mitteilungen über das Kontaktformular wurden mit nichtssagenden und -bewirkenden Textbausteinen beantwortet. Geschehen ist nichts. Erst heute wurde das Paket zugestellt (angeblich "4. Zustellversuch" - es war aber dreimal niemand da!).

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Hermes
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