Hermes Reklamationen

Bei 2 Lieferungen mit den Sendungsnummern 02336180000089 Empfänger Eeuwijk Und 02329189000396 Janitsch fehlte beim Empfänger jeweils 1 Flasche Der Wert der Flaschen €48.50 und € 13.50 Die Sendungen gingen jeweils nach Österreich

Ich habe über eBay einen Pullover gekauft. Leider hat die Verkäuferin einen Fehler bei meiner Anschrift gemacht und sich bei der Hausnummer verschrieben. Das habe ich entdeckt, als sie mir die Nummer zur Sendungsverfolgung mitgeteilt hat. Daraufhin habe ich sofort als gewünschten Zustellort eine Hermes Paketshop hinterlegt. Die Änderungen wurde mir auch bestätigt. 2 Tage später erhalte ich dann die Benachrichtigung, dass mir das Paket an meiner Haustür übergeben wurde. Was nicht der Fall war, im Paketshop war was Paket auch nicht. Auch dort wurde mir gesagt, dass die Zustellung an den Shop korrekt hinterlegt ist. Daraufhin habe ich eine Anfrage zur Sendungsklärung bei Hermes gestellt. Das war am 16.11.2022. Diese blieb über vier Wochen unbeantwortet, also habe ich eine Verlustmeldung aufgeben. Auch diese Anfrage blieb bis heute unbeantwortet. Das kann doch nicht sein, dass sich einfach niemand meldet und sich um mein Anliegen kümmert?!

Es wiederholt sich leider immer wieder. Wir haben heute (02.02.2023) zwei Pakete im Garten gefunden. Der Garten ist durch ein Gartentor abgeschlossen und nicht einsehbar. Es gibt & gab keine Abstellgenehmigung sowie auch keine Benachrichtigung. Die Pakete lagen nun seit dem 30.01.2023 im Regen auf der Terrasse. Da schonmal eingebrochen worden ist erwäge ich diesmal eine Strafanzeige gegen den Zusteller zu erwirken. Bilder der Ware auf der Terrasse wie auch dem Weg dahin sende ich wie ebenfalls die Sendungsnummer bei Bedarf zu. Wie geht hermes damit um? Es wird sicherlich nur wieder eine Entschuldigung mit 'einem Einzelfall' kommen - der 'Einzelfall' wird aber zu oft reklamiert und gemeldet! Ich werde hermes als Dienstleister meiden

Ich habe gestern Morgen eine Ablagegenehmigung für meine Sendung erteilt. Gestern und heute wurde ich via Email in Kenntnis gesetzt, das ich ja nicht zu Hause war und mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Echt jetzt? Zum 1.gibt es eine Ablagegenehmigung, zum 2.war ich gestern und heute zu Hause und zum 3.befindet sich auch keine Karte im Briefkasten. So langsam werde ich sauer denn das Spielchen wird hier ständig gespielt. Wie wäre es denn mal ,den Fahrern beizubringen, was Kundenservice ist und nicht mit irgendwelchen fadenscheinigen Ausreden die Zustellung rauszuzögern ,nur weil man keine Lust hat hier raus in unser kleines Dorf zu fahren.

Ich war beide Tage an denen das Paket kommen sollte Zuhause. Niemand hat geklingelt, kein Zettel im Briefkasten - nun wird das Paket zurückgesendet! Bei Hermes sind mir bereits sehr oft Pakete verloren gegangen. Ich empfehle immer dhl zu nutzen - die sind aufjedenfall viel zuverlässiger!

Lt. Hermes wurde die Sendung xxxxxxx am 27.01.23 12:57 Uhr am WunschAblageort zugestellt Die Ware wurde aber nicht an meiner Adresse Z….straße sondern in der E….straße vor einer Arztpraxis (die schon geschlossen war, Freitag nach 12 Uhr) abgestellt. Am Montag wurde ich von der Artzpraxis informiert, dass sie ein Päckchen für mich haben. Die Antwort des Hermes-Kundedienstes: „wir haben Ihre Sendung xxxxxxx am 27.01.23 12:57 Uhr am WunschAblageort zugestellt. So, wie vereinbart. Was bedeutet das? Bei Zustellung am WunschAblageort übergeben wir die Sendung ohne Unterschrift und persönliche Übergabe. Deshalb haften wir im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung nicht. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.“ Nein, das Päckchen wurde nicht am Wunschablageort hinterlegt. Sorry aber von dieser Aussage fühle ich mit leicht verarscht.

Bei jeder Lieferung mit Hermes das Gleiche Problem: Trotz dauerhaftem Wunschablageort und durch HomeOffice zu Hause anwesende Person, können die Pakete nicht zugestellt werden, da angeblich niemand angetroffen wurde. Bei einem Wunschablageort muss niemand zu Hase sein. Dennoch bin ich durch HomeOffice durchgehend zu Hause. Mein Büro ist direkt neben der Eingangstür / Klingel und daher habe ich direkten Blickkontakt. Jedes Mal wenn ein Paket durch Hermes zugestellt werden soll, sei niemand anzutreffen. Allerdings war auch kein Zusteller da. Nach drei vorgetäuschten Versuchen geht das Paket zurück, und der Versender verlangt dann die Versandkosten. Hier Liegt der Fehler aber eindeutig bei Hermes. Der Zusteller liefert einfach nicht aus und täuscht die Zustellversuche nur vor. Beschwerden werden bei der Hotline nicht ernst genommen, bzw. man sagt kann man nichts tun und legt einfach auf. Den Zusteller, als er tatsächlich mal da war, habe ich bereits angesprochen. Er behauptet dann jedes Mal er habe kein Paket gehabt. Also wird auch noch dreist gelogen!

Nachdem meine erste Sendung laut Hermes an den Ablageort gelegt wurde, aber spurlos verschwunden war, hab ich den Paketshop im Ort gewählt. Die zweite Sendung wurde allerdings in einem Paketshop rund 60 km von meinem Wohnort abgegeben. Da ich nicht mobil bin, kann ich die Sendung nicht abholen.

Guten Abend an die Mitarbeiter des Hermes Kundendienst ich habe am Donnerstag den 26.01.2023 ein Paket bei einem Hermes Paketshop abgegeben. Das Paket war an mich in Spanien adressiert. Am Samstag sah ich beim Sendungsstatus schon das die spanische Postleitzahl bei der Abfrage der Empfängerdaten nicht korrekt war. Kurzum habe ich den Hermes Kundendienst kontaktiert. Der Mitarbeiter konnte mir nichts zum Satus der Sendung sagen, ich solle abwarten. Heute am Montag, den 30.01.2023 sah ich auf der Webseite das ich den Kundendienst kontaktieren soll. Dies machte ich umgehend ( von meinem span. Handy) , zuerst war ich etwa 8 Minuten in einer warteschleife, dann versuchte ich es erneut, nach etwa 5 Minuten hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon die mir sichtlich genervt vorkam, sie wollte gar nicht wissen mit wem sie es zu tun hat , sondern meinte in einem Befehlston: "Ihre Sendungsnummer" Nachdem ich diese vorlas, konnte sie zunächst nichts damit anfangen, fragte mich dann nach meinem Namen, den ich ihr natürlich sagte. Dann wollte sie meine Adresse, ich gab ihr die Empfängeradresse in Spanien. "Die will ich nicht, sie wohnen doch in Deutschland"...daraufhin gab ich ihr die Absenderadresse in Deutschland. Auf meine Frage warum sie das Paket nun nicht an die richtige Adresse schicken könne, meinte sie "das geht nicht , rufen sie nachher nochmal an" oder ähnlich...sie legte auf! Nochmal angerufen, der Mitarbeiter zunächst sehr freundlich, als er merkte das er mir wie seine Kollegin nicht weiterhelfen könne, versuchte auch er mich abzuwimmeln. Natürlich war ich aufgebracht, ich betonte aber bei beiden Telefonaten ausdrücklich das sie als Mitarbeiter in der Sache keine Schuld haben, aber ich wollte trotzdem wissen an wen ich mich bei einer Beschwerde wenden kann... Vor allem wer ersetzt mir meine Auslagen? Ich muß jemanden bitten das Paket nochmals zu einem Paketversand zu bringen, die bereits entrichteten 19,90 Euro muss ich nochmals bezahlen, und auf einen Gutschein von Hermes kan ich gerne verzichten. Was ist los? Vor 4 Monaten hatte ich eine Riesenauseinandersetzung mit einem Käufer bei Ebay. Vor etwa zwei jahren ging ein Paket verloren, und ein jahr davor ebenfalls. Wer ersetzt mir den Schaden? In der letzten Sendung waren unter Anderem Lebensmittel und Arzneimittel.

Als ich heute Samstag den 29.01.2023 mein Paket aufgeben wollte wurde ich Kundenunfreundlich behandelt. Heute neheneir keine Pakete anist Wochenende. ?.? Derr Samstag zählt zu einem ganz normalen Werktag und damit sind nur Feiertage ausgeschlossen. Warum wird man nicht zufrieden gestellt und kann freundlich sein und wird vom Inhaber angemacht. Sowas muss ich mir nicht gefalle lassen und habe mein Paket auf der Hasselsstrsse in Düsseldorf ohne Probleme an einem stink normalenSamstag abgeben können. Bitte spreche sie mal mit dem Paketshopauf der Henkelstrasse in Düsseldorf ob er weiterhin seinen Kiosk mir Hermes Paketshp so weiterführen möchte. Ich werde dort keine Oakete mehr abgeben .