Hermes Reklamationen

Immer nur Ärger mit Hermes. Pakete werden nicht ordnungsgemäß zugestellt und nun der nächste Ärger! Jetzt wird die Sendung einfach nicht weitertransportiert. Am Donnerstag 30.06.2022 vormittags wurde die Sendung von Hermes in Witten übernommen. Und seit dem tut sich nichts mehr. Nur Ärger mit Hermes. Das war definitiv das letzte mal, dass ich mir über Hermes etwas zuschicken lasse. NIE WIEDER HERMES!

Hallo... ich hatte am 17.06.22 ein Paket von Berlin in die Niederlanden/Venlo aufgegeben.... letzte Notiz "in Zustellung" offenbar in den Niederlanden hängen geblieben ? Bitte dringend um Hilfe. Deie Robot-Telefonadresse ist in JEDER Hinsicht Schrott, Sprache und Telefoncodes werden nicht angenommen....sehr ärgerlich. Und ich will nicht zurück zur Beamtenpost mit ihrem Wucher und Schlendrian !

Auf meine gestrige Beschwerde bekam ich heute nachfolgende sinnlose Antwort. Leider ist eine direkte Antwort nicht möglich. Liebe Kundin, vielen Dank für deinen Beitrag. E s tut uns leid, dass deine Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns. Das Paket ist leider noch nicht am Zustelldepot für eine Auslieferung eingetroffen. Bitte verständige dahingehend auch deinen Versender. Herzliche Grüße aus Hamburg, Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH Am 02-07-2022 um 11:36 Uhr Wenn es nach zwei Tagen immer noch nicht am Zustelldepot eingetroffen ist, wäre es vielleicht eine Idee, es endlich dahin zu transportieren? Nachweislich liegt es seit zwei Tagen bei Hermes und nichts passiert.

Der Fahrer ist nicht fähig an der richtigen Adresse meine Koffer abzuholen. Auch trotz Nachfrage ob er Koffer bei ... abholen soll sagt er nein. Kurz darauf erschein in der Sendungsverfolgung Niemand angetroffen. Echt sch.... und das 2 mal hintereinander. Sitze jetzt immer noch mit meinen Koffern da und warte..

Als privater Absender eines Päckchens das den Empfänger am 30.6. an der Haustüre angeblich zugestellt worden sein soll, (diese zu dem Zeitpunkt auch zuhause waren und die Einfahrt durch ihr Arbeitszimmer im Blick hatten), wendete ich mich heute früh telefonisch an den Service, um einen Fotoabgleich der Unterschrift des Empfängers zu erhalten. Laut Hermes Webseite unterschreibt der Empfänger mit seinen eigenen Stift auf dem Paket und der Fahrer fotografiert diese. Der Servicemitarbeiter war der Meinung, das Päckchen wurde an den Empfänger zugestellt, O-Ton "es wurde nicht unterschrieben". Auf meine Frage, wie das Päckchen als zugestellt gelten kann, ohne Unterschrift (Abstellgenehmigung lag auch keine vor) wurde einfach aufgelegt. Ein 2. Anruf, bei der mir die Servicemitarbeiterin bestätigte, dass die Unterschrift (generell) fotografiert wird vom Fahrer, O-Ton "natürlich", sie sich aber auch weigerte, mir den Fotobeweis per Mail zu senden. Statt dessen wollte sie mir die Sendungsverfolgung schicken, die ich aber durch die App selber kenne und die nicht beweist, dass der Empfänger das Päckchen in Empfang genommen hat. Mein Hinweis, dass mir als Absender ein Foto der Unterschrift zustände und das ich das hiermit noch einmal anfordere, wurde zum 2. Mal mit einfach auflegen quittiert.

Ich warte seid 3 Tagen auf mein Päckchen. 3 Zustellversuche. Sie sagen das sie uns nicht angetroffen haben. Was nicht stimmt. Bin Spike sauer. Der Fahrer fährt seid Tagen einfach bei uns vorbei. Eine Frechheit. Ich bestehe darauf, das ich morgen meine Ware bekommen. Was soll denn sowas….. ich hoffe sie kriegen das geregelt. Sonst gibt es eine Beschwerde……..

Mir wurde aus meiner Bestellung bei Flaconi das Parfum gestohlen, das Duschgel blieb drin, so fällt es ja nicht gleich auf wenn man ein leeres Packet übergeben bekommt.

Wie immer, wenn ich es nicht vermeiden kann, dass mir etwas mit Hermes geliefert werden muss, klappt es nicht. Heute dieser konkrete Fall: Ich habe gestern, am 30.06., etwas per Overnight-Service bestellt. Der zugesagte Zustelltermin war heute, 01.07. Am 30.06. um 13.18 Uhr wurde das Paket aufgegeben, um 18.25 Uhr war es bei Hermes in Hückelhoven. Und da liegt es nun anscheinend immer noch, denn heute kam erwartungsgemäß die Nachricht, dass sich die Zustellung verzögert. Da es sich um eine Zustellung mit Ident-Verfahren handelt, habe ich mir den Tag heute extra frei genommen. Ich habe also beim sogenannten Kundenservice angerufen bzw. versucht, dort anzurufen. Bis dieser eigenartige Sprachcomputer verstanden hat, dass ich mit dem "Kundenservice" verbunden werden möchte, vergingen mal eben 4 Minuten. Das Gespräch mit der Kundenberaterin hat meine ohnehin schon schlechte Meinung von Hermes erneut bestätigt. Nachdem ich ihr mein Problem geschildert habe, sagte sie mir, dass das Paket noch gar nicht bei Hermes angekommen wäre. Meine Antwort, dass sowohl die Sendungsverfolgung als auch der komische Sprachcomputer etwas anderes sagen würden, hat sie wenig interessiert. Sie könne das Paket im Computer nicht sehen. Und wenn sie es nicht sieht, ist es nicht da. Fertig. Sehr unfreundlich und der deutschen Sprache nicht wirklich mächtig. Ein erneuter Anruf, bei dem der Sprachcomputer immerhin schon nach etwas über drei Minuten verstanden hat, was ich möchte, gab dann die Auskunft, dass das Paket sehr wohl unterwegs sei, aber eben verspätet. Ja, das habe ich anhand der Sendungsverfolgung ja auch schon gesehen. Wenigstens war diese Kundenberaterin freundlich und hilfsbereit, nicht patzig und unfähig wie die erste. Mein Problem ist nun aber, wie ich das Paket bekommen soll. Eine Zustellung wird zugesagt, ich nehme frei, die Zustellung erfolgt natürlich nicht. Ich bin nur vormittags bis 14.00 Uhr zuhause, gehe dann arbeiten. Und ich werde mir sicherlich nicht noch einen Tag frei nehmen, da dem das Paket dann aus irgendwelchen Gründen wieder nicht zugestellt werden kann.

Sehr geehrtes Hermes Team, ich erwarte mein Paket seit gestern soll es sich im Zustellfahrzeug befinden. Es ist ein Technisches Gerät, Sprich es sollte nicht so lange in der Kälte liegen. Gestern sollte es vom HBZ Bielefeld aus bei mir ankommen, sogar ein zustellfenster war zu sehen, aber nichts kam hier an. Hauptsache ich darf die Rechnung vom Mobilfunkanbieter bezahlen. Sendungsnummer: 69180219180632

wegen Baumassnahmen in der Strasse fährt der Fahrer nicht bis zur Haustür deklariert das Paket als nicht zugestellt , da Kunde nicht angetroffen , keine Benachrichtigung im Briefkasten .dies an 2 Tagen hintereinander, Reklamation an Hermes wird nicht ernst genommen Paket sollte heute kommen , kommt erst morgen .. jetzt warte ich seit 4 Tagen auf mein Paket .