Lieferung nur 4/5 Paketen angekommen
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Beantwortet
- 31 Jan 2024
- #580668
- 117
Ich habe bei Mömax Möbel bestellt, welche in 5 Paketen verschickt wurden. Da wir an dem Tag der geplanten Zustellung unterwegs waren, leitete ich die Pakete an den Paketshop um, der übrigens unser Nachbar ist (Lieferung erfolgte an diesem Tag dann doch nicht) . Am folgenden Tag wurden 4 Pakete im Paketshop zugestellt. Das fehlende Paket steht seitdem (09.01.) auf "Die Sendung wurde vorsortiert und Weiterversand"
Der Hermes-Kundendienst meinte der Zusteller würde sagen er hätte das fehlende Paket im Paketshop abgegeben. Der Paketshop sagt, dass definitiv nur 4 abgegeben wurden und das Paket laut Sendungsverfolgung ja noch gar nicht in Zustellung war.
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Antwort von Hermes
01-02-2024 um 16:52 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben deine Beschwerde aufgenommen und zur internen Klärung weitergeleitet.
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Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
