Koffer wurden heute nicht abgeholt - Telefonisch kein Kontakt möglich

Ich habe am 06. Oktober 23 eine Abholung von 2 Koffern bei Hermes gebucht für den 11. Okotber 23 zwischen 18:00 und 21:00 Uhr.
Ich war heute ununterbrochen zu Hause. Es hat niemand geklingelt. Um 18:04 Uhr sehe ich in der Sendungsverfolgung die Nachricht, dass ich nicht zu Hause angetroffen worden wäre und deshalb die Koffer erst am nächsten Tag abgeholtg werden können. - Im übrigen habe ich im Abhol-Adressfeld als Zusatz meine mobile Nummer angegeben. Der Fahrer hätte mich auf jeden Fall erreichen können.
Das gebuchte Zeitfenster bis 21:00 Uhr war, hoffte ich, dass Hermes den Fahrer noch anfunken kann. Der Versuch, sofort telefonisch jemanden bei Hermes zu erreichen, scheiterte an dem Bot, der mir sagte, dass die Sendung noch nicht abgeholt wäre. Auch das Kontaktformular war nicht hilfreich, da es keine Auswahl für Freitext oder "Die Sendung wurde nicht abgeholt" gibt.
Wenn die Koffer erst morgen abgeholt werden, verzögert sich die Ankunftszeit von Samstag auf Montag. (Inseln) Das heisst, wir wären das Wochenende ohne Gepäck. Und das für fast 45,00 Euro. Und ein weiterer verlorener Tag, an dem ich nicht aus dem Haus kann, da es kein eingegrenztes Zeitfenster gibt.
Ich finde es in großem Masse unfair, mich für etwas verantwortlich zu machen, was im Bereich Ihrer Mitarbeiter liegt.