Koffer für meine Reha nicht abgeholt

Am 08. Juli sollten meine beiden Koffer für meine Reha in Bad Nauheim abgeholt werden. Da ich berufstätig bin, hat mein Vater in meiner Wohnung auf den Hermes Fahrer gewartet. Doch dieser kam nicht. Laut der Sendungsverfolgung hat der Fahrer angeblich um 12:49 Uhr niemanden angetroffen. Das stimmt jedoch nicht. Mein Vater war den ganzen Tag bei mir. Habe dann die Hotline kontaktiert, die mir versichert hat, dass die Koffer am nächsten Tag (Samstag, den 09. Juli) abgeholt werden. Da ich mich auf diese Info verlassen habe, ging ich kurz nach 19 Uhr einkaufen und angeblich soll der Fahrer um 19:38 Uhr bei mir gewesen sein.
Allerdings stand in der Sendungsverfolgung ebenso, dass ein weiterer Abholversuch am nächsten Tag stattfinden wird.
Ich habe also am Samstag ab 8 Uhr gewartet und niemand kam. Erneut kontaktierte ich die Service Hotline, die mir wieder versicherte, dass die Koffer bis 18 Uhr abgeholt werden. Doch dem war nicht so. Heute Morgen rief ich erneut die Service Hotline an, die meinen Fall an eine andere Abteilung weitergeleitet hat. Kurz nach 9 Uhr rief eine freundliche Dame an, die mir erneut zugesicherte, dass heute (Montag, den 11. Juli), die Koffer nun endlich abgeholt werden. Es passierte wieder nichts. Ein erneuter Anruf brachte wieder nur die Antwort: Wir kümmern uns. Ich leite es weiter.

Mein Vater hat einen Tag seines Lebens mit Warten verschwendet und ich bisher sogar zwei.

Am Mittwoch, den 13. Juli werde ich nun meine Reha in Bad Nauheim antreten und wenn der Service von Hermes so weiter geht, dann wohl ohne meine Koffer. Bitte daher dringend um Rückmeldung. Es würde mir aber auch schon reichen, wenn nun endlich ein Hermes Fahrer morgen bei mir vorbeischauen könnte und das Thema wäre endlich erledigt....