Keine Reaktion, keine Bearbeitungsfortschritte meiner Reklamation

Ende Januar 22 habe ich zwei Paket mit identischem Inhalt bei Hermes in den Versand gegeben. Beide Pakete bzw. deren Inhalt wurden erheblich beschädigt. Da es sich um einen privaten Verkauf handelte und ein Paket zugestellt wurde, das andere hingegen postwendend an mich zurück ging, ging auch nur einmal das Übel auf mich über, mich um eine Reklamation bei Hermes zu kümmern, was ich auch direkt am 30.01. tat. Bis dato, Mitte März, habe ich keine Erstattung erhalten und wurde immer wieder aufs Neue vertröstet bzw. Unterlagen wurden angefordert, die schon vorlagen bzw. Mehrfachbelege darstellen, die den Verkaufswert belegen sollen. Die letzte Kontaktaufnahme seitens Hermes erfolgte am 24.02.22, seitdem ist wieder totenstille. Zwischenzeitlich habe ich von der Käuferin des anderen Pakets die Nachricht erhalten, dass Hermes hier die Erstattung ohne Begründung abgelehnt hat - wobei es hier eindeutig sein sollte, wer die Verantwortung trägt, wenn zwei von zwei Paketen des selben Versandtags einen Totalschaden erleiden!

Der Versand mit Hermes, solange alles gut geht, ist in Ordnung. Wenn dann jedoch die versprochene Haftung in eindeutigen Fällen angefordert wird, sitzt man auf dem Trockenen. Offenbar wird hier seitens Hermes spekuliert, dass bei niedrigeren Warenwerten die Kosten eines Rechtsstreits seitens des Kunden nicht im Verhältnis stehen und die bittere Pille geschluckt wird. Sofern die Prüfung meines Pakets negativ ausfällt, kann ich jedoch versichern, dass ich rechtliche Mittel nutzen werde.