Keine Reaktion auf Schadensmeldung
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Behoben
- 03 Mär 2022
- #356135
- 374
Mir wurde ein versichertes Paket zugeschickt. Der Inhalt war im Neuzustand und original verpackt. Leider wurde dieser durch den Transport beschädigt. Direkt habe ich den Schaden in der Hotline gemeldet und das Schadensformular ausgefüllt.
Meine Fristen zur Regulierung sind bereits abgelaufen und Hermes befindet sich im Verzug.
Leider habe ich immer noch keine Rückmeldung und Erstattung erhalten und prüfe nun weitere Schritte, sollte sich keine Lösung ergeben.
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Antwort von Hermes
07-03-2022 um 11:40 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
07-03-2022 um 12:08 Uhr
Hallo @Hermes,
in der Hotline sagte man mir, dass die Fälle nach 14 Tagen abgeschlossen werden.
Die Frist ist nun abgelaufen. Wie lange dauert die finale Klärung?
Antwort des Verbrauchers
11-03-2022 um 11:57 Uhr
Gibt es noch eine Rückmeldung? Die Hotline verweist darauf, dass sie keine Auskunft geben können und es solle schriftlich geantwortet werden. Leider kriege ich keine Rückmeldung!
Antwort des Verbrauchers
16-03-2022 um 21:13 Uhr
Ich habe nun eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht, weil seitens Hermes, wie fast durchgängig bei den Reklamationen zu lesen, nicht auf die Schadensmeldung reagiert. Einfach unverschämt und nicht nachvollziehbar. Ich werde künftig keine Pakete mehr mit Hermes senden / empfangen, da ich solch einen schlechten Service nicht länger unterstützen möchte.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-04-2022 um 09:54 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Mittlerweile wurde der Schaden durch Hermes reguliert. Alles in allem aber ein sehr langwieriger Prozess mit 0 Transparenz!
