Katastrophe durch und durch - nichts stimmt

Ich habe handgefertigte Bettwäsche für ein Puppenbett per Hermes geschickt bekommen.
Inhalt: handmade,maßgeschneidert: Kissen, Decken, Matratzenbezug, Inlet: Kissen, Decke, Matratze
Warenwert: ca 50Euro ( Material ), Arbeitszeit wird gar nicht berücksichtigt

Am 25.08.23 um 10:19 kam die Email: Ihr Paket ist da.
Ich habe mich gewundert, da niemand geklingelt hat - aber egal.
Ich freudig an die Tür - Kein Paket.

Anruf beim Kundenservice:
Ich soll warten bis 20Uhr und mich wiedermelden.
Gesagt getan:
26.08.2023 wieder angerufen
Die Dame am Telefon, ich solle warten.
Bis am 01.09.23 auf einen Rückruf von der Nachverfolgungsabteilung.
Gewartet bis 04.09.2023 - kein Rückruf.
Wieder angerufen - nichts bearbeitet, nichts weitergeben.

Dame am Telefon: sie macht das jetzt -
Ich muss warten bis 08.09.23 auf einen Rückruf.
In der Zwischenzeit das ganze auch schriftlich per Email weitergeben.

Nach ein paar Tagen stand der Fahrer an der Tür:
Er hat das Paket, beim Nachbar in den Garten gelegt: der Nachbar würde lügen, wenn er es nicht hat.
( alles auf Englisch, Fahrer spricht kein Deutsch )
Der Nachbar: Gute Freunde von uns mit erwachsenen Kindern.

Nach über 7 Tagen Email:
Paket ist verschwunden es wird ersetzt, bitte alle Angaben machen.
Wieder alles ausgefüllt und gewartet.

Jetzt am 21.09.2023 kommt eine Email:
Da die Nachweise fehlen, gehen sie von einem Gewicht von 2 kg aus und so wird erstattet.
Langes Rechenbsp. - Erstattungsangebot: 24.95 Euro.

Ihr seht:

Ein Fahrer der lügt.
Ein Telefonservice der nichts arbeitet.
Ein Beschwerdemanagment das nicht reagiert.
Ein Erstattungsangebot was schon fast lächerlich ist.
Da schon 4.95 Euro Versandkosten waren - also ihr seht:
Eine reine Erstattung von 20Euro für Handgemachte Maßgeschneiderte Bettwäsche.

Wartezeit: 2 Wochen / Bearbeitung: 2 Wochen
Mal schauen: Ob und wann das Geld erstattet wird.

Fazit: Lest ihr Hermes - bestellt wo anders!
Da ist der Spruch: Wet günstig kauft, kauft 2mal - leider wahr.

Gerne stehe ich für weitere Fragen und Antworten zur Verfügung.
Wenn Interesse besteht.

Leider kann man beim Grund der Reklamation nur eines auswählen: Ansonsten würden nämlich 80% der Gründe passen.