Hermesfahrer liefert einfach nicht aus, retourniert eigenmächtig

Sehr geehrter Herr Pelz,

Hallo:
wie kann ich gegen die Firma Hermes Lieferdienst und/oder
deren Fahrer/Zusteller vorgehen?

Erneut hat dieser eine Sendung einfach nicht
zugestellt, das ist bereits die 4. von 4 Sendungen!
Bei dieser Sendung (und auch bei der Sendung zuvor)
ist er weder vorbeigefahren, noch wurde geklingelt,
noch wurde irgendeine Benachrichtigung eingeworfen,
sondern die Sendung wurde direkt einfach an den
Absender retourniert, was ich nur durch Zufall und
Nachfragen beim Absender nach dem Verbleib erfahren habe.
Ich möchte daher Anzeige erstatten, denn andauernd
Stunden und Nerven zu investieren und wieder und wieder
neu zu bestellen kann wohl nicht sein.
Was muss ich tun?
Man darf mir doch meine Bestellungen nicht einfach
vorenthalten? Ist das Diebstahl oder Unterschlagung?

Alle 4 Sendungen sind:
2 Mal im Mai
2 Mal im Juli