Versendet wurde ein Induktionskochfeld per Hermes. Bei der Verpackung handelt es sich um die originale Verpackung des Herstellers. Diese dient, insbesondere bei Induktionskochfeldern, nicht nur als Verkaufsverpackung, sondern auch als Transportverpackung. Das Kochfeld selbst wurde zuvor vollständig in Schaumfolie eingewickelt.
Dennoch gelang es Hermes den Inhalt zu beschädigen. Die Glasoberfläche ist vollständig gesprungen. In diesem Zustand lässt sich das Gerät nicht installieren und damit auch nicht ordnungsgemäß verwenden. Es ist insofern unbrauchbar und wertlos
Die anschließende Reklamation des Schadens bei Hermes wurde ohne nähere Begründung phrasenhaft abgelehnt. Es findet keine genaue Auseinandersetzung mit dem jeweiligen Fall statt. Vielmehr wird unschwer deutlich, dass das Begehren zunächst erstmal abgelehnt wird, um so bereits die meisten Fälle auf einfachem Weg "wegzubekommen". Dieses Vorgehen erweckt den Eindruck, als wäre es eine rein kostenpolitische Entscheidung.
Kann also insoweit nicht empfohlen werden. Da ist die Konkurrenz zuverlässiger.
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Antwort von Hermes
14-02-2023 um 15:24 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte reiche deinen Widerspruch schriftlich per E-Mail als Antwort auf die erhaltene Entscheidung ein. Das zuständige Fachteam wird deinen Vorgang dann gern erneut prüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
27-02-2023 um 23:53 Uhr
Sehr geehrt Damen und Herren,
wie von Ihnen angeregt, habe ich vor einiger Zeit einen Widerspruch gegen die Entscheidung eingelegt.
Leider habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Das wundert mich, da der Sachverhalt sehr übersichtlich ist und die zuvor getroffene Entscheidung offenkundig falsch ist.
Ich bitte um zeitnahe Bearbeitung.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-03-2023 um 12:23 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
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