Hermes verweigert Lieferung
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Noch offen
- 28 Jan 2023
- #461925
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Wieso weigert sich Hermes seit einer Woche mein Paket zu liefern? Wieso wird die Sendung eingelagert statt ausgeliefert? Wieso lügt Hermes mit Zustellungsversuchen, die es nie gegeben hat? Wieso werden neuere Sendungen gegenüber alten priorisiert? Wieso legt der Kundenservice bei Beschwerden einfach auf und verweigert Hilfe? Wieso werden E-Mails nicht beantwortet, unabhängig ob Anfrage oder Beschwerde? Wieso wird man die ganze Zeit von diesem vollkommen nutzlosen ChatBot belästigt?
Ich bin echt sauer. Solch einen unfähigen Dienst hab ich noch nie gesehen. Bei DHL funktioniert es doch auch.
Werde in Zukunft Bestellungen sofort reklamieren, sobald Hermes als Versanddienstleister genannt ist.
Eigentlich gehört Hermes verklagt, leider scheint die einzige rechtliche Handhabe die ich habe, darin zu bestehen den Versender zur Verantwortung zu ziehen. Das ist aber unfair, dass sich der Versender nichts zu schulden hat kommen lassen. Er hat die Ware zeitnah nach Bestellung versendet.
Seitdem liegt die Ware bei Hermes im Lager und wird nicht ausgeliefert. Besonders übel: Die Sendung liegt nicht mal 15 km von mir entfernt.
Würde ich nicht im Krankenhaus liegen, würde ich das Paket selber abholen. Was nochmal das ultimative Versagen von Hermes unter Beweis stellt, wenn man als Empfänger seine Sendung selber abzuholen hat, weil ein Versanddienstleister unfähig ist seinen Job zu erledigen und Pakete zu versenden.
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Antwort von Hermes
30-01-2023 um 12:41 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Laut der vorliegenden Daten wird die Sendung heute zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
30-01-2023 um 12:49 Uhr
Jetzt wo ich die Bestellung reklamiert habt, kommt ihr auf die Idee, das ihr es jetzt doch zustellen könnt?
Was stimmt mich euch nicht? Das ist ja der Gipfel der Unverschämtheit.
Vor allem da ihr heute über Instagramm noch gesagt habt, dass die Sendung definitiv nicht mehr heute zugestellt wird.
Wie gesagt unfähig kann man sein?
Antwort des Verbrauchers
30-01-2023 um 16:12 Uhr
Und auch heute lügt Hermes wieder wie gedruckt und behauptet es wäre niemand anwesend gewesen. Das hier ist ein verdammtes Krankenhaus, hier ist immer jemand anwesend der Pakete entgegen nimmt. Ich selbst bin rund um die Uhr erreichbar.
Im angeblichen Lieferzeitraum war ich persönlich unten in der Lobby. Kein Hermes Fahrer hat das Gebäude heute betreten.
Gut, dass ich die Annahme ohnehin verweigert hätte, da ich nach zehn Tagen rumgeärgere mit Hermes die Bestellung heute reklamiert habe.
Für den Verkäufer tut es mir sehr Leid, da er sich nichts zu schulden hat kommen lassen - außer das er einen völlig inkompetenten Versanddienstleister gewählt hat. Hoffentlich bekommt er seine Ware wieder zurück.
