Hermes spielt Fußball mit meinem Paket
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Noch offen
- 21 Aug 2023
- #531383
- 162
Ich habe im Juli ein Paket mit Geschirr von Wedgewood im Wert von 243€ mit Hermes verschickt. Das Geschirr war sehr gut verpackt: luftpolsterfolie mehrfach umwickelt, Seidenpapier und professionelles Verpackungsmaterial sowie sehr stabiler Karton! Das Paket kam beschädigt und verbeult beim Empfänger an. Eindeutig unsachgemäßer Gebrauch durch Hermes Mitarbeiter! Scheinen damit Ball gespielt zu haben.
Ich musste den Sachverhalt 4x bei Hermes schildern, 2x haben sie mich falsch abgesprochen, mit dem Namen des Empfängers. Um alles abzukürzen, Not ich an, mit 50% Ersatz zufrieden zu sein. Hermes meint, das gebrauchsgeschirr wäre nicht versichert.
Dabei wurde doch das Paket von Hermes „misshandelt.
Das sind die Zeichen von Hermes: 02191149007574 #1047096595
Könnt ihr helfen oder muss ich ein Mahnverfahren oder Klage starten?
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Antwort von Hermes
23-08-2023 um 15:18 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Laut der vorliegenden Daten wurde der Inhalt der Sendung offensichtlich nicht ausreichend gesichert. Packpapier ist zum Schutz von Geschirr leider nicht ausreichend.
Reiche deinen Widerspruch gern schriftlich als Antwort auf die E-Mail der zuständigen Kollegen ein. Das Fachteam wird sich deinem Vorgang gern nochmal annehmen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
23-08-2023 um 15:51 Uhr
Es ist falsch, dass nur Packpapier verwendet wurde! Und das wurde auch nie von mir so gesagt!
Hermes scheint das jetzt als, allerdings falsche, unwahre Schutzbehauptung vorzuschieben!
Vielmehr wurde jedes Teil sorgfältig in mehrere Lagen Luftpolsterfolie eingewickelt, darum sehr viel Seidenpapier und erst ganz außen, weit vom Geschirr entfernt habe ich professionelles Packpapier verwendet, das besser schützt als zB zerknülltes Zeitungspapier.
Das Gebrauchsgeschirr war also ausgesprochen sorgfältig verpackt. Der Karton war aus besonders stabilem Karton.
Schon äußerlich konnte der Empfänger sehen, dass da was passiert sein musste, denn das Paket war sehr zerbeult; es sah aus, als hätte jemand es aus großer Höhe mehrmals auf harten Boden „gefeuert“ oder dass Fußball damit gespielt wurde.
Antwort des Verbrauchers
07-09-2023 um 21:19 Uhr
Inzwischen warte ich schon wieder fast 3 Wochen! Das ist doch nicht zu ertragen und dazu ständig Verwechslungen, x-fache Nachfragen des Gleichen, unwahre Behauptungen seitens Hermes.
Wann wird mein Schaden, den nur Hermes zu verantworten hat, endlich reguliert?
Es eilt!
Antwort des Verbrauchers
16-09-2023 um 22:16 Uhr
Seit 2 Monaten kümmert sich Hermes nicht um die Entschädigung, sondern reagiert nicht, fragt unnötig immer das Gleiche, Bekannte, verdreht die Tatsachen.
Muss ich wirklich ein Mahnverfahren gegen Hermes einleiten?
Nicht einmal auf mein mehr als großzügiges Entgegenkommen hat Hermes reagiert.
Ich werde NICHT aufgeben, bis ich mein Recht bekommen haben werde!
