Hermes Sendung vom 12.07.23 Sendungs-Nr : 02193144009577

Sehr geehrte Damen und Herren ,
unter obiger Sendungs- Nr habe ich am 12.07.23 ein M- Paket an folgende Anschrift gesendet :
Luxshower GbR
65439 Flörsheim
Wickerer Str. 33 A

in Golssen Paket-Shop 637655 aufgegeben.
Wir sind am nächsten Tag für 10 Tage in den Urlaub gefahren.
Gestern habe ich recherchiert, wo meine Sendung ist.
Dabei musste ich feststellen, dass in meinem Konto bei Hermes steht :
" Sendung konnte nicht zugestellt werden , weil es Probleme mit der Lieferadresse gibt .
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice ! "
Was ich nun hiermit getan habe .
Für mich ergibt sich die Frage :
Warum erhalte ich keine Nachricht per E-Mail oder in der App auf meinem Handy , daß es mit der Sendung ein Problem gibt .
Ich bin im Urlaub fast täglich online gewesen und muss erst zu Hause selbst recherchieren , wo meine Sendung ist .
Wozu habe ich dann ein Konto bei Hermes und eine App auf dem Smartphone.
Zur Sendung ist die E-MAIL-ADRESSE des Empfängers und auch des Absenders angegeben worden.
Auf Keiner habe ich eine Nachricht erhalten.
Es handelt sich dabei um eine Rücksendung eines defekten Artikels und die Anschrift wurde in der App Richtig erstellt .
Wo liegt jetzt das Problem bei der Auslieferung der Sendung ?
Bitte um schnelle Antwort , da ich den Empfänger am selben Tag über die Rücksendung und Erstattung des Kaufpreises per Mail informiert habe.
Die Bestätigung ist natürlich ausgeblieben.
Der Anruf bei der Kundendienstzentrale brachte mir eine Gutschein , den ich noch nicht habe und mittlerweile ist die Sendung wieder bei mir angekommen , obwohl die Adresse ordnungsgemäß angegeben war . Siehe Foto der rückgesendeten Sendung .
Ich möchte in jedem Fall das Geld für die Sendung erstattet haben und keinen Gutschein , da es die letzte Versendung mit Hermes war .
Ich möchte den Grund wissen , warum die Sendung nicht ausgeliefert wurde , weil der Fehler mit der Anschrift war in jedem Fall fadenscheinlich .