Hermes antwortet nich an email...kein verantwortung fur grosse Fehlern

Ich hab am 6. Dezember ein Packet nach Portugal mit Hermes gesendet. Nach ein paar Tage hatte sich den Packet nicht ausser Deutschland bewegt, deswegen hab ich Hermes angerufen.

Die haben mich gesagt dass sie fur Portugal ein Servicepartner haben, namlich MondialRelay und haben mich ein anderen trackingnumber gesendet. Den tracking number hat MondialRelay gar nicht identifiziert und nach 3 Wochen von Anrufe haben die festgestellt dass Hermes den trackingnummer von MondialRelay Frankreich mich gegeben haben und dass diesen Packet nach Portugal kamm aber mit eine Liferungsaddresse die gar nicht existiert. So die haben der Verpackung an Hermes in Deutschland zurückgesendet.
So hier hat irgendwi Hermes nicht die Adresse die ich geschrieben habe an MondialRelay gegeben.
Warum wurde von Hermes eine Falsche adresse (die eigentlich nicht existiert) kommuniziert? Warum haben die mich nicht angerufen als ich mein Handy und den Empfanger handy bei den Hermes lieferschein geschrieben habe?

Noch schlimmer ist dass am 22. Januar hat Hermes einfach den Packet bei mir in Nurnberg zugestellt (tracking sagt "Übergeben an der Haus-/Wohnungstür"). Aber...ich wohne an diese Addresse seit den 10. Januar nicht und meine Nachbaren haben den Packet gar nicht bekommen.
Wo ist den Packet?
Ich hab Deutschland verlassen und bin in ein Delegation in den naschen 3 Jahre in Kalifornia.

Hab schon 5 e-mails an Hermes geschrieben und kriege nie ein Antwort!
Es war ein Packet mit 20kg mit sachen die "wert" haben...aber niemanden nimmt hier verantwortung?