Falsch angeliefert, nicht am gewünschten Ziel, laut HERMES Zentrale am richtigen Ziel
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Ungelöst
- 11 Feb 2023
- #465448
- 187
Habe über Ebay Ware bestellt, dort gab ich als Ziel den Paketshop in Rastatt-Wintersdorf an (siehe Anhang 3).
In der Sendungsverfolgung sehe ich dass es in Durmersheim abgegeben worden sei (siehe Anhang 1+2). Welcher Paketshop in Durmersheim ist für mich nicht erkennbar.
Nach Rückruf in der HERMES Zentrale durch den richtigen Paketshop in Rastatt wurde mitgeteilt dass das Paket eben dort eingeliefert worden sei. Hier war ich bereits mehrfach und die HERMES Lieferungen wurden ALLE MEHRFACH überprüft und das für mich bestimmte Paket nicht gefunden.
Am Donnerstag wurde daher -angeblich- eine Sendungsnachverfolgung ausgelöst welche bis zu 24 Stunden dauern kann. Bis gestern hat der Paketshop keine Rückmeldung erhalten auch keine Lieferung des genannten Pakets, es wurde abermals alles überprüft.
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Antwort von Hermes
13-02-2023 um 15:22 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Laut der vorliegenden Daten wurde die Sendung aus dem PaketShop geholt und wird nun an den Absender retourniert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-02-2023 um 04:13 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Nach Beschwerde ist einfach nichts geschehen was die Lieferung näher an den Adressaten bringen würde:
"Rücksendung wegen Nichtabholung", Kunststück wenn es nicht an dem Packshop ankommt welcher als Lieferadresse angegeben wurde. Insgesamt genau an diesem Packshop sieben Mal durch die dort Beschäftigten überprüft.
