Die Koffer werden nicht abgeholt

Wir haben zwei Koffer über die Bahn über Hermes zum abholen bereit gestellt wie empfohlen, am 7.10.2022 zwischen zehn und 13:00 Uhr. Ab 15:00 Uhr habe ich angerufen und gefragt da wurde mir gesagt der Paketdienst käme noch. Dann schaue ich abends in die Sendungsverfolgung und sehe plötzlich man hätte uns nicht angetroffen. Das stimmt nicht wir waren den ganzen Tag zu Hause. Am nächsten Morgen habe ich mich wieder gemeldet, dann sagte man mir der Bote hätte es nicht geschafft und würde heute kommen zwischen zehn und 13:00 Uhr wieder warten wir obwohl wir eine Einladung haben und keiner kommt. Jetzt ist es 16:15 Uhr und die Koffer wurden immer noch nicht abgeholt. Soll das jetzt Tage lang so weitergehen wir wollen in Urlaub fahren und hätten gerne unsere Koffer. Man bekommt keine vernünftige Auskunft es sind nur Floskeln die weitergegeben werden.