Betreff: Probleme mit der Firma InPost

Betreff: Probleme mit der Firma InPost

Hermes:
Sendungs ID: 02089274002987
Auftragsnummer: 243089559206

InPost:
Nr. zgloszenia: 12307319
Nr. przesylki: 520000015146060064766470

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit über Kundenbehandlung, insbesondere bei Ihrem polnischen Geschäftspartner InPost bitterlich beschweren.

Hier eine kurze Essenz der letzten Wochen.

Zunächst verlief die Reise des am 31.03.2023 versendeten Paketes wie gewohnt nach Plan.
Ein paar Tage später erhielt ich eine Mail der Firma InPost mit der Erklärung (übrigens in polnischer Sprache), dass auf Grund eines Adressierungsfehlers das Paket unzustellbar wäre und für die Rückreise nach Deutschland vorbereitet wird.
Daraufhin implementierte ich für Kontrollzwecke die Adresse der Frau Weber bei Google und erhielt den exakten Standort ihres Hauses. Im Übrigen, versenden wir regelmäßig Pakete an diese Adresse und hatten bis jetzt noch nie diesbezüglich Interpretationsprobleme.
Da ich zufälligerweise der polnischen Sprache mächtig bin, intervenierte ich telefonisch bei der Firma InPost. Dort erklärte man mir, dass ich auf der Auftragsbestätigung als Adressat fungiere und somit nicht berechtigt bin, darüber Informationen zu erhalten.
Als nächstes rief ich die Service Abteilung der Firma Hermes an. Hier hat man mir erklärt, dass das Paket sich z.Z. im Bereich des polnischen Unternehmens befindet und bis auf eine Notiz de facto nichts tun kann. Im schlimmsten Falle bekomme ich ein Gutschein…
Aus Frust schrieb ich eine Mail an die Firma InPost inklusive PDF-Kopie der Hermes Auftragsbestätigung, mit der Bitte um Anerkennung, dass ich der Absender bin. Folgende Punkte habe ich dort als Untermauerung beigefügt:
• Paket wurde versendet aus Deutschland nach Polen
• Ich - ****** ****** -
o deutscher Staatsbürger bin
o über deutsche postalische Adresse verfüge
o meine Mail an InPost aus Deutschland, von einer deutsche Mail Adresse versendet wurde
o ich sogar aus Deutschland, aus dem deutschen Festnetz angerufen habe
o abgesehen davon bin ich ein Mann und die Empfängerin eine ältere Dame in Polen.

Als Antwort bekam ich seitens InPost zwei Seiten A4 vollgepackt mit rechtlichen und juristischen Belehrungen und einem lapidaren Satz zum Schluss, wortgemäß übersetzt: sie sind der Empfänger, deshalb steht ihnen keine Auskunft zu.
Seitdem ist der Verbleib der Sendung nicht mehr nachvollziehbar und das Paket ist – zumindest für mich – unauffindbar.

Ich möchte Sie bitten, ein wenig Klärung in diesem recht mysteriösen Fall beizufügen, nach Möglichkeit das Paket in die richtigen Hände zu übergeben und diese groteske Geschichte damit zu beenden.

Hochachtungsvoll

****** ******
******@gmx.de