Annahme verweigert

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Sendung wurde für Mittwoch angekündigt und verschoben auf Donnerstag.
Der Fahrer klingelt und ihm wird die Tür geöffnet mit der Bitte entgegen zu kommen da ich schlecht zu Fuß bin im Moment.
Ich bin die Treppe (5.og) langsam runter und als ich an der Haustür bin... Fahrer weg... Kein Paket.. Kein Zettel aber in der app die Benachrichtigung... Retoure Annahme verweigert... Die Hotline ist bis auf eine Dame die absolute Katastrophe! Es wird direkt gelogen.. Wegen einem Systemfehler geht das Paket retour? Sehr schlechtes Deutsch und auf Nachfrage immer der selbe Satz. Beim 2ten Anruf eine deutschsprachige Dame die sich mein Problem angehört hat und versucht hat irgendwie irgendwas zu retten.. Leider erfolglos
Den warenwert habe ich vom Versender zurück bekommen ohne Versandkosten.. Weil ja retour. Auf Nachfrage im Support wird im gebrochenen deutsch mir mitgeteilt das ich mich an den Versender wenden muss damit ich die Versandkosten wieder bekomme? Für ein verschulden des Zustellers? Für diese dreiste Art und Weise?
Gibt es zu den telefonischen Beschwerden überhaupt eine Rückmeldung denn nach einer Email oder ähnliches wurde ich nicht gefragt... Ist das eine Floskel?
Selbst zu einem anderen Paket was permanent verschoben worden ist gab es auf Email Anfragen nicht einmal eine Antwort.
Mag sein das viel zu tun ist aber viele Menschen müssen arbeiten und jeder trägt da sein Päckchen aber das ist schon sehr dreist