angeblich falsche Lieferadresse

Seit einigen Monaten findet Hermes unsere Firmen-Adresse nicht mehr und alle Pakete gehen zurück.
Eine Information, daß ein Problem vorliegt bekomme ich nicht (obwohl so eingestelllt bei Hermes). Nur über manuelle Eingabe der Sendungsnummern erfahre ich, daß das Paket nicht zustellbar ist oder zurück geht.
Trotz mehrfacher Telephonate und E-Mails gab es keine "Adressklärung".
Am Telephon wird man nur vertröstet, alles wäre gut...
Auf Mails wird gar nicht, oder nur mit vorgefertigten Textbausteinen geantwortet, die das Problem nicht lösen.
Eine generelle Klärung erfolgt nicht.
Paketshop ist keine Option, da manche Absender keine Vollmachten akzeptieren. Genausowenig ein Ablageort, unsere Pforte ist täglich von 8-23 Uhr besetzt.
Eine Bestellung die wir in unserer Not als Eil-Sendung an eine Privatadresse einer Mitarbeiterin haben schicken lassen dauerte 4 Tage.
Ich bin an einer grundsätzlichen Lösung interessiert, da ich im Moment bei keiner Firma die mit Hermes liefert bestellen kann.