64298100057869
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Ungelöst
- 30 Jan 2022
- #345220
- 208
Hallo, am 01.07.2022 habe ich noch das Paket Nr. 64298100057869 bei der Hermes-Stelle in 21514 Buchen und bis zum 01.01.2022 wurde das Paket nicht beim Empfänger zugestellt!!!das Paket war ein Geschenk für meine Enkelin . trotz schreiben einer e-mail auf ihrer website (ich habe sie vor zehn jahren geschrieben), bekam ich nur zwei antworten mit der information, dass ich auf englisch schreiben soll, ich verstehe nicht warum, weil ich das paket von deutschland nach polnisch geschickt habe und Ich spreche kein Englisch! ICH KANN NICHT EINMAL SEHEN WO DIE SENDUNG AKTUELL LIEGT, WEIL ES 4 MAL EIN FEHLVERSUCH WAR, ICH WEISS NICHT WO DA DENN SICHER NICHT IN POLEN !!!! UND JETZT KOMMT ES ZURÜCK, ICH WEISS NICHT WO DIESE INFORMATION MEHR ALS EINE WOCHE WAR !!! ICH WERDE SIE UM EINE RÜCKERSTATTUNG FÜR DEN VERSAND BITTEN UND SOFORT EIN PAKET ODER EINEN GLEICHEN WERT, DER IN DER LIEFERUNG ENTHALTEN IST, ZURÜCKSENDEN
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Antwort von Hermes
01-02-2022 um 09:39 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen und Unstimmigkeiten bei der Erfüllung des Transportauftrages kam. Die Reklamation wurde an das zuständige Fachteam weitergeleitet.
Du erhältst umgehend eine Rückmeldung per Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-02-2022 um 23:20 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich bin enttäuscht von der Einstellung von Hermesam ! Ich habe Dutzende von E-Mails geschrieben und auf keine davon eine Antwort erhalten, aber dank Ihnen haben sie mir geantwortet, nach 30 Tagen habe ich erneut geschrieben und dann Stille, und das Paket kam nicht zu mir zurück und kam nicht zurück den Adressaten erreichen. Ich weiß nicht, wo sie ist, weil ich sie nicht verfolgen kann!
