6 Pakete verschollen, zurückgesendet und unbearbeitet. Fahrer und Hotline beleidigen und lügen

Seit Anfang Januar erwartete ich eine Bestellung, bestehend aus 6 Einzelpaketen. 1 Paket angeblich Annahme verweigert und Retour an Absender, konnte durch erneuten Versand tatsächlich zugestellt werden bei mir. die anderen 5 Pakete sind entweder auf dem Rückweg, in irgendeinem Lager oder nicht auffindbar. Aussagen an der Hotline zum Teil wiedersprüchlich oder schlicht weg unwahr. Man wird belogen, es wird versprochen, es wird angeblich geforscht. Nix passiert. Ich stehe immer noch ohne Ware da und auch noch ohne Retourbestätigung. Versprochene Reaktionen per Mail sind nie angekommen. Den Fahrer hab ich dieses Jahr noch nicht einmal gesehen, obwohl ich mehrere male die Annahme verweigert haben soll? Oder ich wäre nie daheim gewesen (Corona hat in dem Falle für mich echte Vorteile! Staatliche Quarantäne, also definitiv zu Hause!)
Seit nun 5 Tagen warte ich erneut auf Reaktionen von Seiten Hermes. in welcher Art auch immer. Mir würde es schon helfen wenn eure Sendungsverfolgung endlich die Wahrheit spricht. Oder aber meine Fragen werden beantwortet:
1. Wo sind die Pakete verblieben?
2 Warum darf ein Fahrer noch immer bei euch Arbeiten, wenn er mehrfach beleidigt und bedroht?
3. Warum werden Dinge versprochen und dennoch eh nicht eingehalten?
4. Fühlt sich bei Hermes eigentlich jemand echt als Dienstleister am Kunden?
5 Warum gibt es immer noch Unternehmen die für diesen Saustall tatsächlich Geld bezahlen?

Empfehlen kann Man Hermes auf gar keinen Fall, weder als Besteller noch als Versender.