1. Koffergriff rausgerissen 2. Schloss abgerissen und Koffer offen, 3. zu spät geliefert, statt 07.07. am10.07.um 16 Uhr
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Ungelöst
- 16 Jul 2023
- #516412
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1. Am TITAN 77 cm 4-Rollenkoffer, neuwertig, wurde gewaltsam der Griff rausgerissen und dadurch erheblich
beschädigt. Umliegendes Material wurde eingerissen und beschädigt. Irreparabel
2. Das Kofferschloss wurde ebenfalls abgerissen und dadurch war der Zugriff in den Koffer gegeben.
3. Der Koffer wurde, trotz Bestätigung, nicht am 07.07. sondern erst am10.07.23 um 16 Uhr zugestellt.
Bei meiner telefonischen Reklamation wurde frühere Lieferung abgelehnt und dann einfach aufgelegt.
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Antwort von Hermes
18-07-2023 um 14:35 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte melde den Schaden über das Kontaktformular der Bahn unter: https://www.gepaeckservice-bahn.de/kontakt.xhtml
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-08-2023 um 15:30 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
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