Div. Reisebusprobleme, falsche Busdokumente, defekter Reifen, Klimaanlage

Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider ist eine 1. Email vom 08.07.2024 mit unserer Beschwerde an: kontakt@gebeco.com unbeantwortet geblieben.

Eingangs möchten wir betonen, dass die o.g. Rundreise Schottland für uns sehr interressant und erlebnisreich war. Insgeamt war es ein schönes Erlebnis diese Reise mit Gebeco unternommen zu haben.Es war nicht unsere erste Reise mit Gebeco. Wir haben uns bewusst aurgrund der guten Erfahrungen der letzten Reisen für Gebeco entschieden.

Unser Reiseleiter Herr Klaus Jeska war sehr souverän. Er hat auch in sehr schwierigen Situationen (leider erforderlicher Buswechsel bei Busunternehmen Mc Gill`s, Fehlorganisation des Abschiedsabends) einen kühlen Kopf bewahrt und die Probleme super gemeistert. Besonders beieindruckt hat uns auch sein umfangreiches Wissen. Ein dickes Lob von uns.

Trotz der vielen positiven Erlebnisse gab es leider zwei große Beeinträchigungen, die den Urlaubsgenuss erheblich geschmählert haben:

Punkt 1:

Zum Busunternehmen Mc Gill's:

Der Reisebus wurde am 2. Tag auf dem Parkplatz des Stirling Castle durch eine Kontrolle der Polizei stillgelegt! Es musste ein Ersatzbus geordert werden.

1. Die Zulassungspapiere passten nicht zum Bus.

2. Ein Reifen war so defekt, dass der Bus nicht weiterfahren durfte. Er musste sofort vor Ort getauscht werden. Der Zeitaufwand bis ein Ersatzbus vor Ort war betrug ca. 3 Std., was den Tagesablauf erheblich gestört hat. Der Ersatzbus war ein Flixbus.

Bei einer Busreise müssen die Teilnehmer sich 100%ig auf den Bus und den Busfahrer verlassen können. Leider wurde ein äußerst ungutes Gefühl bei uns ausgelöst, da der Vorfall gleich am 2. Tag zu Beginn der Reise passiert ist.

Punkt 2:

Für den Busfahrer war der Ersatzbus Neuland. Er war trotz mehrfacher Aufforderung (jeden Tag erneut) durch Reisende und den Reiseleiter nicht in der Lage die Klimaanlage so zu bedienen, dass ein angenehmes gesundes Klima im Bus herrschte. Die Temperatur im Bus, am Display für alle Reisenden in der Anzeige ersichtlich, schwankte erheblich zwischen 6 und 30°C. Das führte zu sehr starken Zugerscheinungen. Wir und ein Großteil der Reisenden erkältete sich dadurch stark (Husten, Schnupfen und Halsschmerzen), bis hin zu Fieber. Nach einem Fahrerwechsel (am 7. Tag) entspannte sich die Lage.

Der neue Busfahrer konnte die Klimaanlage bedienen. Leider waren wir und viele Reisenden schon stark erkältet / krank! Ein Arbeitsunfähigkeit bei Frau ****** ist die Folge!

Das hat leider den Genuss der Reise stark beeinträchtigt. Wir erwarten einen entsprechenden finanziellen Ausgleich für entgangene Urlaubsfreuden.

Wir bitten um Rückantwort.


Mit freundlichen Grüßen

Familie ******