Reservierter Platz war besetzt, keine Direktfahrt Bus verspätet mit über 1 Std. in München!

Guten Tag, ich habe einen Fenstersitzplatz 6D von Stuttgart nach München reserviert, Abfahrt Sonntag, 5.7., 19.30 Uhr. Der Platz war aber von einem jüngeren Pärchen besetzt, die diesen Platz trotz Aufforderung nicht freigegeben haben. Ich musste deshalb einen anderen Platz der noch frei war nehmen. Ein Flixbus Mitarbeiter konnte mir nicht helfen mit der Begründung, dass das Normalität ist und man die Polizei einschalten müsste, was aber natürlich nicht möglich ist, weil der Aufwand zu groß ist und der Bus einigermaßen pünktlich abfahren muss. Ich frage mich, weshalb Flixbus denn überhaupt reservierte Plätze anbietet, wenn sich niemand an die Regeln hält und kein Flixbus Mitarbeiter zuständig ist und hilft. Ich fordere deshalb mein Geld für den Aufpreis zurück auch wenn es nur ein geringer Betrag ist. Ferner habe ich eine Direktfahrt von Stuttgart nach München gebucht und der Bus sollte um 22.05 Uhr in München sein. Bisher hat das immer geklappt, weil der Bus nur Autobahn fuhr. Aber diese Bus fuhr diverse Orte an und ich war erst nach 23.00 Uhr in München.