Mietwagenanbieter hatte keine Reservierung am Flughafen vorliegen

Guten Tag,
ich habe in Palermo an Flughafen einen Mietwagen der Fa. Solemare Rent a car gemietet.
An der Abholstation ist kein Mitarbeiter für einen shuttle-Service erschienen obwohl wir pünktlich vor Ort waren. Mehrere Anrufe waren erst erfolglos - nach unzähligen Versuchen hat uns dann ein Mitarbeiter am Telefon erklärt es sei keine Reservierung auf unserer Reservierungsnummer und Namen vorhanden. Es wurde uns dann auch kein Ersatz angeboten.
Fahrzeuge von anderen Anbietern, die wir dann in Anspruch nehmen mussten, hatten dann einen viel höheren Preis - wir hatten mit weiteren Transportgebühren wie Taxi usw. dadurch 600 Euro Verlust. Daher hätte ich gerne eine Erstattung durch Doyouspain.