Habe bei Derila 2 Kissen 2umd 2 Kissenbezüge bestellt und wolle die best4am nächsten Tag (binnen 24 Std. ) stornieren,
das hat GAR NICHT funktioniert und bis ich überhaupt eine Nachricht bekam verging einige Zeit.
Dan hieß es ich könnte nicht mehr stornieren, msn würde mir aber 50% nachlassen.
Auf erneuten Nachfragen wurde ich wieder hingehalten und erneut mit 20% Nachlass ,, ruhiggestellt ".
Dann kam das Paket, ich habe es gar nicht geöffnet und hab mir von Derila das Ticket ausgedruckt, alles versandfertig gemacht und ab zur Post.
Dort das böse Erwachen:
Laut Derila betrügen meine Versandkosten, die ich gewillt war selbst zu übernehmen, 6.99€, okay besser als die ware zu behalten.
Am Schaler hieß es ich müsste ca.60€ Versandkosten bezahlen !
Ich dachte mich trifft der Schlag!
Also ich wieder eine E-Mail geschrieben und prompt kam die Antwort, wenn ich die Ware behalten würde bekäme ich erneut 30% Nachlass.
Mir ist das alles zu aufwendig werde jetzt in den sauren Apfel beißen und die ware behalten, kann aber von solchen Betrügern nur warnen, habe viel zeit und Geld gelassen, dafür bin ich jetzt um eine Erfahrung reicher, sie ich sehr teuer bezahlte ( im wahrsten Sinne des Wortes)
Nochmals,
VORSICHT BETRÜGER!
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Antwort von Derila
28-06-2024 um 07:07 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Bitte bedenken Sie, dass wir unser Bestes tun, um auf die Anliegen jedes Kunden einzugehen.
Wir werden uns bei Ihnen melden und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald uns die erforderlichen Informationen zu diesen Anliegen vorliegen.
Vielen Dank.
Kundensupport bei Derila
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-07-2024 um 22:28 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Solala, könnte von der Kommunikation besser werden
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