Garantie

Sehr geehrte Damen und Herren,

habe vor über einem Jahr ein Handy bei Ihnen gekauft Samsung Galaxy Z Fold3.

Musste es leider bei Ihnen einschicken, da beim öffnen des Handys ein schwarzer Balken an der öffnungsfalte entstanden ist.
rechte Display seite konnte ich auch nicht mehr Bedienen. Zuvor hat alles funktioniert und ich konnte noch einen Film schauen.

Nun habe ich die Nachricht erhalten, dass ich selbst das Handy kaputt gemacht habe. Wie auch immer ich es im inneren des Display schaffe es kaputt zu machen ohne zu öffnen ist eine gute Frage. Bei Recherche über das Handy sind mir viele Beiträge aufgefallen, wo bei Kunden das gleiche Problem aufgetreten ist ohne das was mit dem Handy passiert ist (gefallen etc).

Nun wird das Handy unrepariert an mich zurück versendet. Finde es sehr schade, dass ich als Kunde beschuldigt werde mein Handy defekt gemacht zu haben und das ganze ohne Nachweis wie schriftlich gewünscht.

Ich bitte daher um schnellstmögliche Klärung