Wir haben ein hotel gebucht und ein komplett anderes bekommen .
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Beantwortet
- 26 Jun 2023
- #507585
- 191
Haben am 9.1.2023 das Hotel aqua natura madeira gebucht für 14 Tage mit Frühstück und Meer Blick und was alles da zu gehört .
Habe Bestätigung bekommen alles . So dann war es so weit der der Ankunft kommen in das hotel rein und bekommen gesagt nein sie sind bei uns nicht gebucht . Sie sind bei aqua natura bay madeira gebucht .
Das ist ein anderes hotel mit anderer Beschreibung was mir bestellt haben das ist das aller letzte sie verkaufen bauschalreisen von einen hotel mit bilder und man bekommt ein komplett anderes hotel . Sehen sie Anhang.Buchungsnummer 52246105
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Antwort von CHECK24
27-06-2023 um 14:12 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und das persönliche Telefonat. Wir bedauern, dass Sie mit diesen Unannehmlichkeiten konfrontiert wurden.
Unser Anspruch ist es selbstverständlich, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Wie besprochen werden wir uns an Ihren Reiseveranstalter wenden und dies darüber hinaus Intern prüfen lassen. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen vorläufig klären konnten. Wir haben Ihnen zusätzlich eine Rückmeldung via E-Mail gesendet.
Viele Grüße,
Sophia, Check24
Antwort des Verbrauchers
11-09-2023 um 14:38 Uhr
Guten Tag wan bekommen wir Antwort. Was nun ist wegen unsere Entschädigung?
Wir warten schon über 2monate .
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Antwort von CHECK24
11-09-2023 um 17:28 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre Reklamation haben wir erhalten und bereits an Ihren Reiseveranstalter weitergeleitet. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Reklamationen bis zu 16 Wochen Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen können und bitten Sie diese vorerst abzuwarten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Maik, CHECK24 Reise
