Wechsel des Gasversorgers (ID: 12318028)
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Ungelöst
- 08 Apr 2019
- #8091
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Sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist mein Anliegen im Rahmen des Anbieterwechsels bis heute nicht positiv erledigt worden. Aufgrund eines von mir nachträglich ausgeübten Sonderkündigungsrechtes wollte ich meinen neuen Versorger darüber informieren und den Beginn vorziehen. Dieser war telefonisch nicht zu erreichen (versprochene Rückrufe über Ansagetexte blieben aus) und Emails wurden nicht beantwortet. Der Anbieter ist Eprimo. Ich rate davon ab und werde sofort wieder kündigen. Man erreicht diese Firma einfach nicht. Von Check 24 erhielt ich die Nachricht, dass ich doch bei Check 24 hätte anrufen können. Bei der Firma Eprimo wäre kein Verschulden. Ich bat um Weitergabe dieses Vorganges an den Vorgesetzten und um Rückruf von Check 24. Bis heute keine Nachricht. Traurig.
In der Erwartung einer positiven Antwort verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
****** K.
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Antwort von CHECK24
08-04-2019 um 15:40 Uhr
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Ihr Fall liegt bereits bei meinem Teamleiter zur Klärung vor.
Dieser wird sich selbstverständlich umgehend nach Lösungsfindung, telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sollten in der Zwischenzeit Ihrerseits noch Fragen etc. auftreten, so können Sie sich gerne jederzeit telefonisch unter 089 / 24 24 11 66 oder auch per E-Mail (energie@check24.de) mit uns in Verbindung setzen.
Beste Grüße aus München
Daniela, CHECK24 Energie
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-05-2019 um 16:56 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Leider hat Check24 den Ball nur an den Gasversorger Eprimo weitergespielt. Mit dieser Firma kann man zu keinem Konsens kommen, da sie nicht kundenorientiert denken und handeln. Die Erreichbarkeit dieser Firma ist eine Katastrophe. Mein Problem besteht leider immer noch und auf meine Nachfrage an Check24 habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Ich bedauere sehr, diesen Wechsel des Gasversorgers von DEW zu Eprimo gemacht zu haben. DEW war immer telefonisch erreichbar und sehr zuverlässig. Es soll jeder seine eigenen Erfahrungen sammeln. Ich kann eine Weiterempfehlung nicht aussprechen. Schade.
