Urlaub Hotel unzufrieden
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Beantwortet
- 25 Aug 2017
- #983
- 2.505
Wir waren am 1.8.2017 bis zum 10.8.2017 im Wind of Lara Hotel und waren nicht zufrieden Zimmer zu klein und im Bad Schimmel und dreck
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Antwort von CHECK24
25-09-2017 um 10:13 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir bedauern, dass Ihre Reise nicht wunschgemäß verlaufen ist.
Ihre Reklamation haben wir bereits am 29.08.2017 an den Kundendienst des Veranstalters For You Travel weitergeleitet und eine Stellungnahme angefordert.
Von unserem Reklamationsteam haben Sie diesbezüglich eine Eingangsbestätigung erhalten.
Die Rückmeldung erhalten Sie direkt von Ihrem Reiseveranstalter.
Sollten wir das Antwortschreiben von For You Travel erhalten, leiten wir dieses umgehend an Sie weiter.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
14-11-2017 um 22:11 Uhr
Guten Abend ich warte schon sehr lange auf eine Antwort warum dauert das so lange das kann ja nicht angehen
Antwort von CHECK24
16-11-2017 um 09:29 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir können nachvollziehen, dass Sie sich nach dem Bearbeitungsstand
Ihrer Reklamation erkundigen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Reklamationen bis zu 8 Wochen
Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen können.
Saisonbedingt kann die Bearbeitung Ihrer Reklamation mehr Zeit in
Anspruch nehmen. Der Reiseveranstalter muss die Stellungnahme der
Agentur vor Ort abwarten und teilweise weitere Fachabteilungen hinzu
ziehen.
Erst wenn alle Informationen vorliegen, kann der Reiseveranstalter
abschließend antworten.
Wir als vermittelndes Vergleichsportal fragen in regelmäßigen
Abständen bei Ihrem Reiseveranstalter nach dem aktuellen
Bearbeitungsstand Ihrer Reklamation.
Aktuell liegt uns zu Ihrem Sachverhalt leider keine neue Information
vor. Sobald wir eine Antwort erhalten, leiten wir diese umgehend an Sie
weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Check24-Team
