Unfreundliche und nicht motivierende Mitarbeiter
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Beantwortet
- 16 Jul 2017
- #684
- 1.079
Sonntag, den 16.07.2017 mit Frau Richard aus der Gutschein Abteilung telefoniert. Nachdem man mich gefragt hatte, ob ich sonstige Anliegen habe, habe ich die 4 gedrueckt auf meinem Telefon. Dann ertoente eine nicht sonderlich gut gelaunte Frau Richard. Ich fragte sie, ob sie wisse, ob man bei Check24 Reisen in Raten zahlen koennte.
Daraufhin sagte sie: sie glaube schon. In 2 Raten, glaube ich
Ich: Glauben sie es oder wissen sie es auch? Wird das bei der Buchung angezeigt?
Sie: Keine Ahnung ich bin aus der Gutscheinabteilung.
Ich: ich habe die 4 gerdrueckt auf meinem Telefon fuer sonstige Fragen
Sie: Keine ahnung, ich bin aus der Gutscheinabteilung
Ich: Gut! koennen Sie mich dann bitte weiterleiten an die Buchungszentrale
Sie: Nein
Ich: warum nicht?
Sie: weil das nicht geht
Ich: und warum geht das nicht?
Sie: aus Technischen Gruenden geht das nicht
Ich: aus Technischen Gruenden geht das nicht?
Sie: Ja
Ich: wie lautet gleich nochmal ihr Name?
Sie: dhfuheuifhugf Rich wwjdqwkjl ard
Ich: Entschuldigung, ich habe Sie nicht richtig verstanden, Habe ich Richard richtig verstanden?
Sie: Ja, das habe ich Ihnen doch gerade gesagt (patziger Tonfall)
Ich: Alles Klar! vielen Dank, Auf wiederhoeren
Sie: Aufgelegt (tutt tutt tutt)
Bei aller liebe, liebes Check24 Team...
muss das sein?
MFG ******
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Antwort von CHECK24
17-07-2017 um 15:36 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zu lesen, dass Sie Anlass für Kritik an unserem Kundenservice sehen.
Kundenzufriedenheit steht im Fokus unseres Handelns.
Dieses von Ihnen beschriebene Handeln der Mitarbeiterin entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Wir werden intern auf die Mitarbeiterin zugehen und eine Auswertung vornehmen.
Sie als Kunde liegen uns sehr am Herzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns
die Möglichkeit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24- Team
