Umbuchungsangebot
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Beantwortet
- 25 Apr 2022
- #373721
- 665
Guten Tag,
wir haben gestern eine Reise bei Ihnen gebucht.
In der Eingabemaske waren ich (****** ******) und mein Begleiter (Anthony Scheffler) eingetragen (vorher die Frau von Herrn Scheffler automatisch hinterlegt, dies haben wir aber geändert!).
Nach dem Klicken auf "Buchen" erhöhte sich während des Bezahlvorganges der Preis um 100 €! Aber es kommt noch schlimmer. Inder Buchungsbestätigung stand plötzlich nicht mehr mein Name, sondern wieder Der Name der Frau meines Begleiters!
Der Kundenservice von Check24 konnte nicht weiterhelfen und verwies uns an den Reiseveranstalter. Von diesem erhielten wir heute zwar ein Umbuchungsangebot, sollen dafür jedoch 170 € zahlen.
Wir sind nicht bereit diese Kosten zu tragen, da der Fehler allein bei Check24 liegt. Dies hat nicht mit Kundenfreundlichkeit zu tun. Wir erwarten umgehend eine Lösung!
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Antwort von CHECK24
26-04-2022 um 12:32 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Anfragen beantworten können, die uns durch den Reiseanmelder erreichen. Diesen haben wir bereits über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse informiert. Gern können Sie sich mit ihm in Verbindung setzen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Claudia, Check24 Reise
