Stornierung Reifenchef
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Behoben
- 26 Nov 2021
- #319014
- 2.147
Habe heute Reifen bei Check24 bestellt und 1 std später storniert da es die falschen waren. Angeblich sind die Reifen schon im Versand,(Lösung): ich soll die Reifen nicht annehmen und 15€ pro Reifen zahlen. Echt unverschämt!
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Antwort von CHECK24
30-11-2021 um 11:21 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sobald ein Auftrag an unseren Partnershop übermittelt wird, wird dieser im dortigen Lager vollautomatisch verarbeitet und kann in der Regel nicht mehr gestoppt werden, was in positiver Hinsicht jedoch zu einer extrem kurzen Lieferzeit führt. Grundsätzlich halten wir alle Bestellungen für 30 Minuten nach Bestelleingang zurück, um unseren Kunden im Falle einer Falschbestellung eine Stornierung zu ermöglichen und die von Ihnen angesprochenen Rücksendekosten, die wir auch nur 1:1 weiter verrechnen, zu verhindern. Leider konnten wir in Ihrem Fall deshalb nicht mehr in den Lieferprozess eingreifen und damit den Versand der Ware verhindern.
Wir haben Ihnen zu Ihrem Fall parallel zu dieser Antwort eine Nachricht zukommen lassen und freuen uns, wenn Sie mit unserem Lösungsvorschlag einverstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa, CHECK24
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-01-2022 um 09:00 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Gut
