Rückerstattung - Buchungsproblem
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Beantwortet
- 29 Aug 2023
- #535333
- 159
Ich habe ein Zimmer am 26. 08. auf dem 27. ein Zimmer von Holiday Lynn in Düsseldorf reserviert. Da wir bereits ein Zimmer gebucht haben und vorhin bezahlt haben, konnten wir uns nicht einchecken und das Hotel meinte, es gäbe kein Zimmer, also kein Zimmer unter meinem Namen. Sie meinten, dass es bestimmt ein Fehler von Check24 sein sollten und keine Reservierung von uns erhalten hatte. Die Rückerstattung müsste automatisch von Check24 folgen, laut dem Hotel.
Ich möchte gerne dringend eine Bestätigung für die Rückerstattung der fehlgeschlagenen Buchung entweder vom Hotel oder von Check24 erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
****** Hyeonju ******
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Antwort von CHECK24
30-08-2023 um 10:05 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Umstände möchten wir vielmals entschuldigen.
Wir haben Ihre Reklamation bereits an unsere Fachabteilung und Ihrem Anbieter weitergeleitet.
Sobald wir weitere Informationen vorliegen haben, wird sich unsere Fachabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Seien Sie versichert, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen
Johanna
CHECK24 Hotel
