Rückerstattung TUI Reiseguthaben
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Behoben
- 17 Jul 2020
- #88013
- 2.090
Ich habe eine Reise über Check 24 gebucht wo meine Reise in die Türkei vom Reiseveranstallter TUI stoniert.
Seit 10 Tagen kann ich auch über die TUI Webseite mein Reiseguthaben einsehen, es besteht seitdem aber weder über die Check 24 Seite noch über die TUI Seite eine Option mir das Reiseguthaben auszahlen zu lassen.
Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen von 14 Tagen werden hier mit Füssen getreten und die beiden Firmen verhalten sich hier eindeutig gesetzeswidrig.
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Antwort von CHECK24
17-07-2020 um 17:52 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben uns gerne Ihre Buchung für Sie angesehen und können Ihnen mitteilen, dass Sie am 08.07.2020 eine E-Mail von Ihrem Reiseveranstalter erhalten haben, über welche Sie die gewünschte Erstattung vornehmen können.
Sollte Ihnen die E-Mail nicht mehr vorliegen, dann nehmen wir die Beantragung für Sie vor. Dazu benötigen wir jedoch die Mitteilung Ihrer Bankverbindung, gerne telefonisch oder E-Mail.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
Antwort des Verbrauchers
17-07-2020 um 18:10 Uhr
Die Mail habe ich tatsächlich bekommen , wenn ich jedoch auf die TUI Seite gehe und die Daten eingebe , dann verweist mich tui wieder zurück an mein Reisebüro , und das ist in meinem Fall ja wieder Check 24 . An die soll ich mich wenden
Somit dreht sich das gerade im Kreis . Check 24 sagt geh auf die Tui Seite und die tui Seite sagt gehe zu Check 24 .
Antwort von CHECK24
20-07-2020 um 13:55 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wir freuen uns, dass wir Ihr Anliegen klären konnten.
Ihre Rückerstattung wurde nun veranlasst, den Nachweis darüber haben wir Ihnen in einer separaten E-Mail zukommen lassen.
Beste Grüße
Lisa, Check24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-07-2020 um 18:31 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Ich wurde tatsächlich nach meiner Reklamation von Check24 angerufen und die haben die Rückerstattung für mich bei der TUI angefordert . Heute war dann such das Geld zurück auf meinem Konto Warum nicht gleich so ?
