Pauschalreise vom 16.06.2023-25.06.2023

Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir haben am 02.02.2023 eine Reise in die Türkei gebucht, Rubi Platinum Spa Resort & Suites für den Zeitraum vom 16.06.2023 bis zum 25.06.2023.
Am 03.04.2023 haben wir eine Umbuchung des Flughafens gewünscht. Der Ursprüngliche Abflughafen sollte Düsseldorf sein, allerdings haben wir uns einen Flug von Köln-Bonn gewünscht. Dieses war laut der Kollegin von Check24 möglich, diese hat sich mit dem Veranstalter Schauinsland telefonisch auseinandergesetzt und hat dabei die Information erhalten, dass die Reise durch den Nachtflug günstiger sei. Wir waren damit einverstanden. Als wir am 02.06.2023 die Hotelunterlagen erhalten haben, haben wir uns sofort mit Check24 sowie mit dem Reisveranstalter Schauinsland in Verbindung gesetzt, da uns aufgefallen ist, dass zwar der Flughafen auf unseren Wunsch geändert wurde aber auch das uns 2 Tage weniger verbleiben sollten, also bis zum 23.06.2023 statt bis zum 25.06.2023. Das war nicht unser Wunsch! Unser Wunsch war es, den Flughafen zu ändern und nicht weniger Tage zu buchen! Weder Check24 noch Schauinsland haben sich den Fehler eingestehen wollen. Seit dem 02.06.2023 haben wir uns fast täglich telefonisch in Verbindung gesetzt mit Check24 und Schauinsland. Keiner der beiden Parteien hatte eine Lösung oder Antwort für uns und unser Problem. Wir sind dann am 16.06.2023 in den Urlaub geflogen, in Ungewissheit wie es nun weitergeht und wie lange wir bleiben können, da wir von beiden Seiten immer wieder vertröstet wurden! Am letzten Tag, am 23.06.2023 haben wir uns erneut mit beide Parteien in Verbindung gesetzt. Schließlich hat uns eine Mitarbeiterin von Check24 zugesichert, das wenn wir die 2 Tage noch zubuchen, wir das Geld zurückerstattet bekommen, egal von welcher Partei. Dieses hat sie uns auch schriftlich per Mail versichert. Wir haben eine Reklamation bzgl. der Reise nach unserem Urlaub vorgenommen und eine Quittung hinzufügt. Check24 hat unsere Reklamation an den Veranstalter weitergeleitet. Am 11.09.2023 kam dann die Entscheidung des Veranstalters, dass wir keine Erstattung erhalten. Also haben wir am 12.09.2023 erneut bei Check24 angerufen um den Fall zu klären, auch da keine Lösung. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir uns gezwungen sehen einen Anwalt einzuschalten! Dazu beziehen wir uns unteranderem auch auf die Aufnahmen der einzelnen aufgenommenen Gespräche. Ebenso sind wir nicht damit einverstanden, dass wir nur eine Differenzsumme von 46,00Euro erhalten sollen. Die Quittung der zusätzlich 2 gebuchten Tage wurden mit der Reklamation gesendet. Es war für uns kein Urlaub, sondern nur Stress. Jeden Tag vor und während des Urlaubes nur Telefonate. Wir bitten erneut um Prüfung des Falles.


Mit freundlichen Grüßen

M.Beier & A.******