Motorschaden, seid 4 1/2 Stunden keine Hilfe. 1 Tag in Malaysia verschwendet. Unterlassen Hilfeleistung

Wir haben ein Auto in Kuala Lumpur über Scheck 24 von Hertz gemietet. Jetzt sitzen wir am 2. Tag des Cameron Highlands für 2 1/2 Stunden. Als wir das erste Mal die Firma Hertz anriefen, wurde uns versprochen, dass wir in einer Stunde Hilfe bekommen würden. 5 weitere Anrufe später sind wir noch da, niemand kommt um uns zu helfen und es ist zum 4. Mal nach unserer Wohnadresse. Wir haben bisher mit 2 verschiedenen Leuten gesprochen, die uns beide unterschiedliche Zeiten bis zum Hilfseingang gaben. Wir planten eine Tour durch die Teeplantagen, die wir wegen Motorschadens absagen mussten. Anstelle der geplanten und bezahlten Tour sitzen wir jetzt mit dem Auto fest und haben es mit nervigen Telefonaten zu tun. Im Urlaub haben wir so etwas nicht in unseren Terminkalender eingeplant. Wir können nicht verstehen, dass es so lange dauert, bis wir es bekommen. Schade, dass die Zeit vergangen ist und die bezahlte Tour jetzt nicht mithalten kann. Außerdem müssen wir um 18:00 Uhr in unserem Zimmer einchecken, was definitiv nicht mehr möglich ist. Wir sehen es nicht für den Tag, weil der Tag nur Zeitverschwendung war und wir es nicht sehen konnten. Machen Sie stattdessen leere Versprechungen und halten Sie am Telefon. Mein Freund ruft in diesem Moment zum sechsten Mal mit einer anderen Person die Firma Hertz an. Wir möchten Ihnen dann die Rechnung zusenden. Weil das einfach nicht wahr sein kann. Dies ist keine Hilfe! Dies ist ein Mangel an Hilfe. Nie wieder oder empfehlen Sie.

Mit freundlichen Grüßen,

****** ******, Michelle Kloke